试论企业行政后勤管理工作的发展

赵娟

南京康尼机电股份有限公司210000

摘要：随着社会的不断发展，企业行政后勤管理工作逐渐得到了人们的关注。传统管理形式中存在着一些问题，主要表现为资金的耗用量过高、成本控制不得当、服务措施不健全等等。针对以上情况，企业应该后勤管理职能，做好相关组织的整顿活动，加强对工作人员的培训，调动他们的服务积极性。因此，本文以企业行政后勤管理现状作为出发点，对相应的改进方法进行研究。

关键词：企业；行政后勤；管理工作；发展

行政后勤服务是企业管理的重要内容，也影响着经营成本的发展。首先，行政后勤部门的服务方式众多，它既包括人员的接待，也有财务管理的职能。只有实现了综合管理手段的协调，才能够保证后续工作的开展。其次，行政后期管理也在一定程度上决定了企业是否能够顺利运行，是发展的核心。

一、企业后勤行政管理工作的现状

（一）消耗支出型

消耗支出型主要体现在以下几个方面：第一，从管理工作的本质来看，行政后勤的根本任务是为后续经营提供生产与经济保障，并体现办公的优势。作为一项综合性的服务平台，行政后期的经济来源是上级拨款所得，而不是通过项目的经营所制定。第二，行政后勤部门只有产出，没有收益，是一门纯消耗型部门。但随着经济市场的需求不断扩大，支出消耗型行政管理已经不能够满足人们的实际需求。如果不及时做出改变，势必会被淘汰。

（二）与生产脱节

与生产脱节也是当前行政后勤管理的缺陷之一。大多数情况下，后勤部门只提供服务，并不参与到生产经营活动中，既不需要为业绩负责，也没有相应的考核标准来约束工作人员的行为。针对这一条件，工作人员的服务态度变得不端正，积极性也不是很高，本着“能省则省”的原则来执行活动计划，将一些步骤简化，导致行政方式不合理，后勤部门的存在价值也受到了争议。

（三）服务过于被动

服务的被动性是最显著问题。在某种程度上来讲，后勤工作的作用是非常大的，它能够为其他部门提供保障，并实现任务的分配。但目前的后勤部门却没有将这种保障功能发挥出来，管理者没有建立相应的计划准则，并为相关部门提供物资，而是根据各部门的要求而定，依附于生产机构，导致需求量与实际用量不符，出现资源浪费的情况。这种现象产生的原因在于工作者的主动性不强，不能够根据产业的发展态势进行研究，无法突出工作成效。

（四）工作的随意性

每个企业都有既定的规章制度，要求各部门的工作者依照具体情况进行判断，并从工作流程出发，制定科学的执行方法。但一些行政后勤部门的管理者只根据自己的意志而定，对上级领导的要求不是非常重视。甚至少部分人员过于散漫，同一任务要不断的重复才能够得到落实，令工作效率变低，管理效应减弱。

二、企业行政后勤管理工作的发展

（一）把握好行政后勤工作的具体要求

行政后勤工作的重点主要在“行政管理”与“后勤服务”上，工作人员应该从以上两方面出发，完善保障职能。第一，要调节好中心工作与日常工作的关系。首先，我们需要明确中心工作应该落实到“行政”上，管理人员可以按照每位员工的特点进行分组，并以部门为单位，协调好服务与保障之间的关系。每个小组中都有一名组长，组长的任务是根据阶段性计划方案进行组织分工，并保证各环节的连续性。其次，在日常工作方面，应主要以后勤部门为导向，根据各部门的材料需求量进行采购，并评估材料的应用概率，尽量不必要的经济花销，同时保证员工办公的合理化。另外，员工培训与生活服务体验也是后勤工作的日常内容，管理者要处理好服务保障与任务分配之间的关系，这样才能够突出职能的重要意义。

第二，要把握好行政管理与后勤工作的尺度。行政管理职能体现在以下几个方面：首先，工作人员应该将管理和服务融合在一起。例如：可以优化物业公司的职能，按照业务分配过程来确定车队总量，并建立以车队为主的监督体系，树立全面化的服务意识。其次，还要做好协商工作。当各部门之间出现矛盾或者纠纷时，工作人员应该以劝解的方式化解矛盾，体现辅助方式的有效性，突出后勤管理的重要性。

（二）加强行政后勤管理工作职能的转变

行政后勤管理工作职能的转变包括以下几个方面：第一，实现行政后勤管理的产业化转变，改变单纯的辅助形式。首先，后勤管理部门不仅应该创造更多的服务价值，也要向着产业化的方向发展。例如：形成专业化的自给型实体，挖掘后勤管理的经济效益。工作人员可以提供外包活动，通过专业团队的组织确立安保或者车辆管理服务，以有偿的方式创造经济价值。同时，后勤部门也要形成新的投入方式，对员工进行约束，并提高他们的工作积极性。确立个人的评估系统，以季度作为期限，对工作效率进行考核。如果服务质量较高，则会提供相应的奖励。另外，要加大后勤部门的福利度。福利总值与外包产业的收益挂钩，收益越大，每位员工所得到的经济汇报越多。这样能够在一定程度上体现职能的转变。

第二，要加强对员工的培训，使服务手段和技能有所转变。企业可以聘用专业的行政后勤管理者，从理论与实践两个方面进行分析，优化工作者的认知。在理论方面，主要讲解服务的重点和具体规划流程。在实践上，应该以典型的生产环节为主，通过场景的模拟指导员工如何将不同的工作联系在一起，达到协调的目的。

（三）将被动服务变为主动，做好班车管理工作

长期以来，行政后勤的主动服务性过差，无法体现出管理方式的有效性。针对这种情况，领导者应该借鉴国外后勤管理的优势，将本企业的特点融入进去，形成新的管理制度。同时，在行政后勤部门中开展以“提升服务质量，优化发展目标”的主题活动，结合当前市场的需求与员工进行沟通，并鼓励基层工作者提出意见，并通过与上级交流的方法促进改革的深化。最重要的是，要树立行政后勤人员的主人公意识，带动工作效能的提升。

同时，要做好班车服务活动。例如：组织开展班车刷卡系统试运行工作。班车刷卡系统投入使用后，提升班车卡发放（赋权）与回收（取消赋权）工作效率；提高班车入座率统计准确度与及时性；乘坐申请记录及班车发车记录等信息存入信息系统，提高数据安全性。另外，定期开展管理会议，对班车服务的满意度进行测评，相关人员将结果进行统计，根据实际问题制定出改进措施。

结语

综上所述，本文主要从以下两个方面入手：第一，对企业后勤行政管理工作的现状进行分析。第二，探讨企业行政后勤管理工作的重点。从而得出：为了能够提升服务质量，转变生产职能，行政后勤管理部门应该把握好服务的基本内容，在合理分工的情况下发挥职能重要作用。同时，也要强化对员工的培训，以提升能力为主，约束工作行为，完善福利体系，为企业的可持续发展创造良好条件。

参考文献

[1]阎涛,王婧婧.企业的行政后勤管理工作探讨[J].东方企业文化,2014（03）.

[2]雷斌,王纯高,黄运忠.水电施工企业行政后勤管理工作浅析[J].四川建筑,2016（03）.