高职药学专业开设《药学服务与沟通技能》的实践与探究

苏岚康慧群

（四川护理职业学院四川成都610100）

摘要：探讨《药学服务与沟通技能》在高职药学专业的开设。通过两组学生在理论成绩、语言交流、非语言交流、患者满意度等方面的对比，得出该门课程的开设有利于学生建立良好的药患关系，提供有效的药学服务。

关键词：高职药学；药学服务；沟通技能

近年来，随着国家深化医疗改革，药学服务模式正逐渐转变为以患者为中心，指导临床合理用药，为患者提供优质、安全、人性化的临床药物治疗。这使得药学技术人员的工作更加贴近临床，贴近患者。因此，营造一个良好的药患关系显得尤为重要。建立良好的药患关系必须要有巧妙的沟通方式[1]。

高职药学教育作为药学技术人员培养的摇篮，培养的学生除了具备坚实的药学专业知识以外，良好的临床交流沟通技能必不可缺。因此，增加以药学服务为导向的沟通技能培训课程，有利于学生更好的开展药学服务，提升自我价值，赢得患者的尊重[2]。本文就我院《药学服务与沟通技能》课程的开设作一些初浅的研究汇报。

一、研究对象及分组

我院三年制大专药学专业97名学生，年龄18～19岁。选修该门课程共48人，为实验组；未选修该门课程49人，为对照组。

基金项目：四川护理职业学院课题“《药学服务与沟通技能》在高职药学教育中的应用与研究”

1.研究内容及方法

1.1教学大纲的制定

根据新医改背景下药学人员所需具备的药学服务能力以及沟通技能，结合本院学生的实际学习能力，由多名双师型教师共同参与制定该门课程的教学大纲。该门课程总共36学时，其中理论课18学时；实践课18学时。以培养学生人为关怀意识，提高药学服务及沟通能力为教学目标[3]。

1.2理论内容教学

1.2.1授课形式

单周2学时，采用PBL教学模式，学生每6人一组。根据教学内容编写好的案例提前一周发放给学生，以问题为导向，各小组成员共同协作解决问题，教师对难点疑点加强引导，并对每次课进行评价分析，提出不足之处的改进要求[4]。

1.2.2评价方式

实验组与对照组学生均参加期末闭卷考试，考试时间1小时，满分100分。

1.3实践内容教学

1.3.1授课形式

双周2学时

①教师示范模拟临床药学查房和药学咨询过程，按教学内容设计情景，教师以药师身份示教。通常在模拟中教师会将理论知识应用其中，要求学生观看后指出模拟过程中不恰当或错误的地方，教师进行点评分析，最后总结本次示教中所有相关知识要点。以直观形象的方式，让学生在观看中受到教育和启发。

②案例分析教师将现实中复杂棘手的案例事先编写为剧本，安排学生排练、演出。针对出现的棘手而又难以避免的药患矛盾，让各小组学生充分讨论并给出解决方案。最后由教师进行小组点评，给出最佳解决方案。

③角色扮演在模拟药房实训室，教师设定不同的情景，让学生扮演药师、患者。在整个模拟购药的过程中，提高学生灵活应用药学服务理论知识的能力，同时体验交谈技巧、非语言沟通技巧在情景中的应用[5]。

1.3.2评价方式

在实习第一个月，实验组和对照组学生进行临床药学问诊，分别从仪表礼仪、沟通技巧、人文关怀、患者满意度等方面进行考核，满分10分。采用自制表格评分，由三名双师型教师同时打分，以平均分记录。

1.4统计学方法

所有资料数据应用SPSS统计软件分析，以X±s表示，用t检验进行显著性检验；P<0.05具有显著性差异。

2.研究结果

2.1实验组与对照组理论成绩方面比较

3.讨论

对整体结果分析不难看出，选修了《药学服务与沟通技能》的学生更擅长与患者交流，提供有效的药学服务，更能获得患者的满意评价。药学技术人员具备良好的沟通技能，是保障药学服务有效开展的前提。由此可见，在高职药学教育中开展药学服务及沟通技能学习迫在眉睫，是适应岗位发展的需要。

参考文献

[1]张金玲，禤昭银，辛振杰.沟通技巧在医院药学服务过程中的应用[J].中国现代药物应用，2015，9（04）：262-263.

[2]雷英杰，丁玫，刘玉明.基于药学服务理念的成人药学高等教育课程体系[J].药学教育，2014，30（01）：24-27.

[3]董春桃.对药师提供药学服务有效沟通技巧的思考[J].中国医药指南，2015，13（06）：281-282.

[4]李丽.PBL教学法在《护理管理学》教学中的应用[J].护士进修杂志，2011，26（09）：786-787.

[5]姚晓伟，陶小琴.药学专业学生沟通技巧培训及效果[J].卫生职业教育，2011，29（01）：71-72.