医院健康体检中心流程管理策略

史文举高昂

（中国人民解放军第二五四医院天津300142）

【摘要】目的：探究医院健康体检中心流程管理策略。方法：选择我院体检中心2017年1月—2017年12月期间150例体检者为研究对象，回顾性分析其临床记录资料。采用数字表法随机分配150例体检者为观察组和对照组，各75例，对照组采用传统管理方法，观察组给予流程管理策略，对两组体检者的满意度进行对比分析。结果：观察组体检满意度（96.00%）明显高于对照组体检满意度（72.00%），两组组间数据比较差异较大，表现出统计学意义（P<0.05）。结论：医院健康体检中心流程管理运用效果显著，有助于优化体检流程，提高体检人员的满意度，值得在临床中推广应用。

【关键词】医院；健康体检中心；流程管理；策略

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2018）34-0314-02

随着医疗卫生事业的进步及人们保健意识的增强，新时期医院体检对象由住院患者转为健康人群。普通体检人群在关注医疗技术水平的同时开始重视自身体检的服务质量，因此医院拥有一支专业的健康体检护理人员队伍极其重要。健康体检中心是医院对外服务不可缺少的窗口[1]，为了应对社会体检形势的变化，急需采取有效流程管理策略，以满足体检者的需要。为讨论医院健康体检中心流程管理策略，本次研究选取我院健康体检中心150例体检者，资料收集时间为2017年1月—2017年12月，现将临床情况报告如下。

1.资料与方法

1.1资料

选择我院体检中心2017年1月—2017年12月期间150例体检者为研究对象，回顾性分析其临床记录资料。采用数字表法随机分配150例体检者为观察组和対照组，各75例，其中男性43例，女性32例，观察组年龄17～68岁，平均年龄为（41.74±4.53）岁；对照组年龄18～69岁，其中男性44例，女性31例，平均年龄为（40.97±4.82）岁。所有体检者排除神经系统功能障碍无法沟通者及不配合体检流程者。本次研究两组体检者从年龄、性别等基本参数相比较，未表现出统计学意义（P＞0.05），具有比较性和均衡性。本次研究均已征求体检者本人同意，自愿参与研究，并签署知情书。

1.2方法

对照组采用传统管理方法，观察组给予流程管理策略，具体方法内容如下：

1.2.1体检前首先从观念上引导体检护士增强岗位责任心，提供体检护士外出学习培训的机会，使其深入了解健康体检中心工作重点，详细了解体检服务对象的基本资料，掌握体检者的体检项目内容和检查中的注意事项。体检前体检中心管理者通过医院网站发布体检套餐、收费需知，改善体检人群秩序，优化体检环境，改进预约流程。

1.2.2体检中一般医院会将健康体检中心独立设立，住院部、体检部和门诊部楼层都是单独隔开的，健康体检中心的科室按照功能区相对集中，体检者相近的项目在同一楼层即可完成，简化了流程管理，提高管理效率，同时方便医护人员之间的沟通交流，让体检者及时处理妥善突发情况。导检护士应该发挥出岗位的独特职能，具备敏锐的观察力、应急能力和良好的控制力。由于医院健康体检中心人流量大，人群密集，由于体检等待时间及检查设备等因素和体检者快捷的服务需求相互矛盾，因此导检护士应该制定应急预案，防止各项突发事件的发生。

1.2.3体检后医院为保证体检工作质量，在体检报告环节要按照严格的流程和质量控制标准，运用现代信息工具简化信息报告，并且录入到流程中。一旦体检者出现异常情况，例如患有重大疾病，健康体检中心要尽快负责通知到人。个人体检以短信告知方式，单位部门体检通知相应负责人，注意在这一过程要保护体检者的个人隐私。此外，提供体检者患病就诊、住院绿色通道服务。

1.3统计学处理

统计学软件SPSS17.0应用于本次研究中，将所有的数据导入软件中进行处理分析。使用均数±标准差（x-±s）来代表计量资料，用t来进行检验；则运用（%）来代表计数资料，以χ2加以验证，P＜0.05表示具有显著差异，存在统计学意义。

2.结果

观察组体检满意度（96.00%）明显高于对照组体检满意度（72.00%），两组组间数据比较差异较大，表现出统计学意义（P＜0.05）。

3.讨论

医院健康体检中心在流程管理中注重“以人为本”的服务理念，从整个流程出发，由引导护士将体检者带至对应的体检科室，并介绍体检过程中和留取标本的注意事项。以组为单位参考检查项目来回交叉进行，合理安排时间，加强流程管理，提高体检效率[2]。社会经济的发展和人们保健意识的增强对医院体检中心提出了更高的要求，建立一站式健康体检流程服务平台成为现阶段医院重要任务。由专业化的体检医师制定个性化、全方位，考虑不同人群需求的体检套餐，体检者根据自身需要在互联网上自由选择体检套餐[3]。同时在流程管理中要配备导检人员维护大厅秩序，利用网络化管理方式，健康体检中心快速将体检者信息传送至各个科室，保证了体检信息的准确性、真实性和完整性[4]。科学的流程管理，妥善安排好体检的每一项流程，营造出和谐、有序的体检环境，从整体上改善和完善体检工作，更好地为人们的健康服务。

综上所述，医院健康体检中心流程管理运用效果显著，有助于优化体检流程，提高体检人员的满意度，值得在临床中推广应用。

【参考文献】

[1]刘敏希,魏少琳,林丽霞.医院健康体检中心常见漏检项目原因分析与护理对策[J].中国社区医师(医学专业),2012,14(23):321-321.

[2]李秀芹.综合性医院健康体检中心护理服务管理的体会[J].当代护士(下旬刊),2015,12(8):160-161.

[3]XuJ,PanR,PongRW,etal.DifferentModelsofHospital–CommunityHealthCentreCollaborationinSelectedCitiesinChina:ACross-SectionalComparativeStudy:[J].InternationalJournalofIntegratedCare,2016,16(1):8.

[4]阮伟清,孙婕.健康管理中心护理工作要点及实施策略的探讨[J].中华医学教育探索杂志,2017,16(4):429-432.