精细化管理模式下的电网运行方式浅析关月

关月

（国网江苏省电力有限公司海门市供电公司江苏海门226100）

摘要：在当前环境下，电力企业要想继续发展下去，那么就应该紧跟时代发展的步伐，注重企业营销的创新，遵从精细化管理的理念，以此来促使各项营销策略能够达成较高的功效，同时电力企业必然也会获得更多的经济效益，最终促进电力企业市场营销工作的健康发展。

关键词：电力企业；市场营销；精细化管理；施行策略

1.精细化管理的目的

1.1促使服务水平提升

在电力企业营销工作中，工作人员要熟悉营销工作的每项环节，合理运用营销技术支持系统，并结合实际情况来规划出最佳的服务工作流程，同时还需将各项服务工作环节并入到管理中来。比如电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等等。这样有助于构建出一个科学的服务团体。对于不同的客户而言，他们的需求是不同的，故非常有必要施行个性化服务。比如电力企业可以提供相应的报修服务，并安排好相应的交流热线，这样紧急服务人员将能够更快地前往现场，并处理好各项问题。在进行精细化管理后，将能够合理探析客户满意度的调查数据，从而作出进一步的修正，确保服务水平达到更高的标准。

1.2增供扩销

由于电力市场涉及的范围比较广，需进行细分，探究客户用电的需求规律，并结合实际情况来施行差异化的营销策略，促使客户的个性化需求得以达成。同时，改进和优化营销分析制度体系，制定出更加规范化的营销分析报表，从定性分析转变为定量分析，进而得出更加合理的营销对策。在开展各类客户用电业务的时候，可以选用多种方式，并合理运用网络技术，使得客户能够通过计算机来查询、咨询相关业务信息。同时还可以在用电安全、节能降耗专业化方面提供一定的保障，促使市场份额变得更多。

2.精细化管理的现状

在现代这个激烈的竞争环境下，企业要想提升自身的竞争力和存续下去，就行必须依据市场的发展规律，秉持着严谨的管理态度，认真的对待电力运行过程中的每一个环节。如此，才能有效的解决好企业管理过程中的成本问题和资源优化问题。但是，目前我国电力企业的精细化管理适用仍处于初级阶段，人们对精细化管理的认知还不够深刻，对精细化管理的理解和接受程度也比较的浅，很多适应性不强的企业甚至对精细化管理存在抗拒心理，认为精细化管理是在给企业的管理增加负担，管理方式的效用也比较的低。综上可见，目前我国企业当中的精细化管理程度仍比较低，仍有很多应用问题需要解决。比如说，电网系统的运行管理方式比较的滞后，缺乏相应的科学性；电网管理的制度也不够完善，欠缺相应的合理性；缺乏专业性的电网管理人才；电网管理的主动性较低等等。这些缺陷和不足之处使得我国现阶段的电力企业的发展受到了严重的限制。

3.精细化管理下电网运行的有效方式

3.1建立健全有效的电网管理体制

健全有效的电网管理体制作为电力系统有效运行的基础，其也能有效提高电网运行的管理质量。在建立健全的电网管理体制时：①应该将精细化的管理模式融入到电网管理的网络建设体系当中，以先进的计算理论基础作为电网运行规章制度的制定基础；②基于电网运行规章制度来完善电网的运行管理组织体系；③制定执行力强、贯彻程度高的电网运行管理细则，以定量分析和定性分析的方式去分析细则的执行可行性，避免规章制度制定的过于死板，从而充分发挥出精细化管理模式的作用。

3.2建立合理的电网运行预警机制

由于电网系统存在较强的复杂性和专业性，其运行环境也受外部因素的影响较大，使得电网运行过程中很容易发生突发情况，也存在很多不可预料的隐性威胁。因此，电网工作人员一方面应该及时记录以往的故障维修状况，并建立相应的故障数据库，针对经常出现的电力故障进行综合整理、分析；另一方面应该对电网正常运行方式下及检修方式下进行风险梳理，并进行风险量化评估，在此基础上形成相对应的电网运行预警机制，对电网风险进行精细化管理，以此保证电力系统的正常运行，确保人们的正常用电。

3.3转变管理思路模式

基于精细化管理理念，开展电网建筑管理，则需要积极的转变管理思路模式，由全程管理转向电网工程监管。精细化管理需要做专业化管理以及协同化管理，这对于电网建设管理人员来说，有着极大的挑战，对此需要做好管理班组内部调整工作，转变管理思路模式，不断优化电网建设流程，从工程安全管理、质量管理、进度管理、服务方面协同推进。可以借鉴其它单位的管理模式，比如部室-班组-施工单位模式，即直线式一体化管理模式，从上到下做好协同管理工作。确保电网建筑管理各环节，均有专人负责管理，明确管理人员的职责，顺畅管理流程，确保信息传达的实效性与科学性，充分发挥班组的作用，做好业务支撑。因为电网建筑工程的施工范围较广，而且地点分散，人力资源支撑不足，对此为了能够提升电网建筑工作效率，则可以借助信息化平台，及时将施工现场的施工情况，做好上报工作，以及时配置施工资源。

3.4构建电网建筑信息化管理平台

为了能够全面的提升电网建筑管理水平，则需要电网建设单位做好信息化管理系统建设，推行项目全过程信息化管理。在电网建筑项目策划与设计阶段，利用3D可视化技术与RS遥感技术，做好选线工作，不仅可以及时获取线路周围的地形信息，配合外业工作，还可以提高设计效率与质量，利用设计分析软件，做好线路合理性分析，能够及时掌握电网建筑过程中可能遇到的问题，进而在施工前制定设计方案，就此而言利用信息化手段，能够提高电网建筑管理水平。在工程建设的过程中，利用信息化手段，进行物资与设备等的质量管理，从物资进场到使用全过程中，可以实现动态化监管，若条件允许，利用RFID技术与信息管理系统等，可以做好数据信息收集工作，合理的确定采购时间点，做好物资补给，配合现场质量检查，能够极大程度上提升管理水平。除此之外，在电网建筑质量与进度管理方面，利用信息管理系统，构建管理管理架构，借助终端设备，及时做好施工数据信息传输工作，让管理人员及时掌握项目进展情况，对及时调整工作，有着极大的帮助。

3.5完善电力企业的班组建设

班组精细化管理是精细化管理模式中的主要组成部分。进行班组精细化管理首先要对工作人员日常的工作内容进行删减，删除不必要繁琐的内容，进一步优化班组的工作流程。其次，电力企业的领导要经常到最基层的工作单元了解员工工作的具体情况，一方面进行督促另一方面及时有效发现问题。然后电力企业还要设置专门的科研小组，经常对供电的流程进行实地研究，不断引进其他企业优秀的科技来提高班组作业的效率。对于班组人员要加强考核，建立完善的奖惩机制，不断优化班组人员的配置。

结束语

利用精细化管理模式，来开展电网建筑管理工作，对提升电网建筑管理工作的效率与质量，加强对建设成本的管控，有着重要的作用。可以加强信息化管理系统建设，加强规范化与科学化管理力度，做好项目全过程管理。

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