企业行政办公管理人员培养体系初探

刘洋王博

刘洋王博

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摘要：每个企业都有行政管理系统，行政管理工作对于一个企业来说非常重要，是企业正常运营的基础，公司的每个部门都离不开行政管理工作，这就要求行政管理人员除了要具备专业知识外，更要注重其他方面素质的培养。

关键词：企业、行政管理人员、素质

一、企业行政管理人员的素质要求

企业行政管理工作对行政管理人员的要求很高，主要是因为行政管理人员负责处理和各工作部门、各个员工和各项事务之间的关系。但是企业的规模发展的越来越大，企业内部的组织结构、工作人员的关系也随着规模的壮大而愈发复杂。对行政管理人员的素质要求分为以下几点：

1.1合理的知识结构

知识可以分为纵向和横向两种，而合理的知识结构就是既对专业知识有深入的研究（纵向），又能够拓宽知识面，也就是横向。行政管理人员合理的知识结构换一种说法就是具备专业知识和相关知识，除此之外还要具备基础知识和随时代发展不断更新的新知识。只有具备了合理的知识结构才能胜任管理工作着的任务。在实际工作中应该灵活的调动知识体系，根据实际情况完成工作任务。

（1）基础知识有社会科学和自然科学这两种，如果把整个知识体系比做一个宝塔，那基础知识就是宝塔的最底层，是根基，只有底层稳固了，才能够成功的建成宝塔，只有基础知识掌握了才能够去学好其他的知识，才能够形成稳固的知识体系。

（2）行政管理人员的知识结构中最重要的就是行政专业知识，它是行政管理人员知识结构的核心，也是与其他工作人员有所区别的地方。行政知识分为两个内容一是任何企业的管理人员都应具备的组织行为学、公共关系学等。二是所在企业，所在职位需要掌握的知识。

（3）相关知识是指与专业知识没有直接联系，但是能够在工作中用到的的其他知识，比如心理学、经济学、财务管理学等。在处理公司人员关系的时候，还少不了与社交礼仪方面的知识，所以说作为一名行政管理人员掌握一定的相关知识是非常重要的。

（4）新理念新知识，现在的社会发展的很快，科技理论等也在飞速的变化着，行政管理人员必须不断的学习新的知识、不断的接受新理念，才能不被社会淘汰，才能更好的工作。

1.2健康的心理素质

某些行政管理人员能够很出色的完成工作，除了拥有一定的知识作为基础，一定还具有健康的心理素质和良好的品质。

（1）积极乐观的心态。行政管理人员经常与各种性格的人有来往，处理各种事物，所以他们会遇到各种各样的问题，如果他们因此而消极怠工只会使工作越来越糟糕，而积极的心态会调节他们的心情，转变他们消极的态度，更好的投入工作中，提高工作效率。

（2）自信。自信有利于培养坚强的意志，研究表明自信的人往往比较顺利，行政管理人员只有对自己信任才能够才能处理好工作中可能出现的问题？

（3）开朗的性格。在行政管理的工作中，更多的是考验行政管理人员的社交能力，开朗的性格能让你很快的融入到企业中，更能够与人们打好关系，有利于工作的展开。

（4）较高的忍耐力。忍耐力的另一种说法就是自控力，行政管理工作涉及到很多方面，行政管理人员必须时刻保持清醒的头脑，不能因为一些突发情况而头脑发热导致不必要的损失，控制好自己有利于协调好自己与周边人的关系，才有利于工作。

1.3高尚的职业道德

不管从事哪一个行业，不管服务于哪一个企业，不管处于什么样的职位，都要有良好的职业道德操守，这是人们在工作中的最低底线不可触碰，主要有：

（1）有责任感，一个人在平常的工作中敬业与否体现了其是否具有强烈的责任感，员工的责任感很大程度上影响了企业未来的发展，行政管理人员责任感更是关系到企业的正常运行。

（2）公私分明。上文提到行政管理工作考验工作人员的社交能力，公司的员工除了工作中的工作关系之外，在日常的生活中也也可能有很亲密的关系，但是在工作中必须要做到公私分明，必须分清界限，不仅要分清自己的公事和私事，也要分清别人的。分内之事必须要做好，分外之事就不能过多的插足。

（3）公平公正。行政管理人员平常需要处理的事务很多也很繁琐，需要对全体员工负责，在一些事情的处理上必须保证公平，不能有所偏袒，尤其是关系到企业的利益时。

（4）严守信用。一个人只有严守信用，才能得到别人的信任和尊敬，他更是作为一个人的根本。如果一个人连基本信用都没有，怎么可能得到别人的信任，作为一个行政管理人员，只有取得上司和下属的信任才能够让行政工作正常运行。这是职业道德中最重要的一项。

1.4较强的管理能力

管理能力的判断标准就是能否通过各种形式的管理，使企业的员工完成企业经营活动的任务，作为企业的行政管理人员必须要具备判断能力、组织能力和应变能力，具备这些管理能力才能更好的完成企业的管理工作。

（1）分析和判断能力，是一个行政管理人员必须具备的很重要的能力，处理一些事务，首先必须对事务本身有一个准确的判断，只有最初的判断正确了，才能找到解决事情的正确方法，分析判断能力越强就越能够更好的做好管理工作。由此可以说明分析判断能力是管理能力中最基础的部分

（2）组织能力，当企业定好一个发展目标时，如何实现这个目标，就需要行政管理人员组织员工们共同完成，根据企业的实际情况和目标要求合理的安排好工作进度，这考验的是行政管理人员的组织能力，

（3）应变能力，在工作中难免会出现一些突发情况，这要求管理人员要在极短的时间内处理好突发情况，最大程度上减少企业的损失，处理好相关人员的关系应变能力也是非常重要的。

（4）自我认知能力，中国从古就流传一句话，知己知彼，方能百战百胜，我觉得同样适用与行政管理人员，如果连自己的情况都不了解，又怎能处理好工作中的事情呢，作为企业中的资源，除了要对企业情况足够了解外，更要对自己有更深的了解，在工作中才能更好的扬长避短。

二、企业行政管理人员的素质培养

2.1教育

教育是一个人接受知识的重要方式，教育也不仅仅只是学校的能力，社会也具有教育的能力，另外自我教育也是成长的重要方式。

（1）学校教育，学校教育有一定的时间限制，人只有在一定的年龄阶段才能够享受到的，主要分为初等、中等和高等教育，在学校教育阶段是人们价值观，世界观形成的重要阶段，在这个阶段也是人们接受知识的重要阶段。

（2）社会教育，当今社会可以说是日新月异，行政管理人员要想不被社会淘汰就必须不断的接受社会教育。

（3）自我教育是指人们进行的有意识的学习活动，行政管理人员涉及到的知识更加广泛，所以更应该不断的进行自我教育，自我学习。

2.2培训

企业的行政管理人员要时常进行自我分析和总结，对于一些不足和缺陷，可以进行一些针对性的培训，不断的充实完善自己。

2.3实践

掌握一定的知识只是基础，还要经过实践才能结合实际情况灵活的运用，只有在实践中才能得到更好的锻炼，增长实践经验。

总结：培养企业需要的行政管理人员，能够更好的促进企业的管理工作，才能更好的促进企业的发展。

参考文献：

[1]杨鸿琳.基于.net的企业行政办公自动化管理系统的设计与实现[D].天津大学，2017.

[2]张丽琍.企业行政办公管理人员培养体系初探[J].秘书，2005（06）：27-30.