做好检诊中的护患沟通

王美荣陈华秦秀瑞

王美荣陈华秦秀瑞（内蒙古医学院第三附属医院包钢医院内蒙古包头014010）

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2009)31-0188-01

【摘要】为构建和谐的护患关系，针对检诊中存在护患沟通不畅的问题提出具体的措施。

【关键词】检诊护士患者关系沟通

门诊检诊是根据患者的主诉和临床症状和体征，分清疾病的轻重缓急和隶属科室，进行初步诊断，安排好救治程序及分配科室就诊的一个技术过程[1]。检诊中的互换沟通是护士与病人之间的信息传递，如意见、情感、观点、思考交换的过程，使得彼此了解、信任、沟通。了解患者的身心状态，提供正确的信息，实现为患者服务的目的。良好的沟通能提高患者的满意度，避免争吵纠纷，提高护理质量。为此，检诊中要做好沟通应从以下几方面实施：

1加强检诊护士自身素质修养

1.1增强护士个性品质的培养

个性品质是影响人际关系的根本因素，护士的一言一行、一举一动在沟通中的表现影响着护患关系的建立和发展。不良的个性品质阻碍良好护患关系的建立。为此，造成沟通不畅，所以检诊中只有良好的个性品质，才能做好护患沟通。良好的个性品质表现为尊重体贴患者，真诚热情、责任心强，若执有偏见固执，不接受他人规劝，情绪孤僻，不好交往，缺乏吸引力，护患沟通就难以进行。

1.2护士语言的学习与修养

语言是护士与病人沟通的重要工具，礼貌的语言是满意沟通的前提。检诊中护士与年龄、性别、职业、知识层次、文化修养不同的人打交道，信赖和形象体现在其言语中，对患者表达善良的意愿与同情应该是语音要清晰、声调美、语言应准确、表词达意语法应合乎逻辑、通俗易懂的语言，避免误解和心理不安。忌讳使用质问语言，让人难以接受令人不快，用商量的口吻解决问题。忌讳命令式语言，防止产生不平等心理，语言要简洁、流畅、交流通俗易懂，检诊中使用关怀语言，给病人以温暖、安慰、鼓励。

1.3品德的修养

思想品质、道德修养影响和制约着护士语言沟通能力和效果。品德好、谈话解释有深刻的思想性和感染力、说服力。检诊中关心理解他人，养成平等待人的好作风。

1.4知识修养

知识是言语交际的重要基础，唯有知识渊博，在言语表达之际，才能对众多信息进行准确地选择与概括，并在瞬间对这些信息进行加工，以达到良好的交往。

2了解病人的心理需求

2.1尊重需要

尊重是护患沟通的前提，只有恰当地表达尊重，使患者得到一种满足，才能全面了解患者，主动询问就诊患者，倾听叙述指导他们就诊。

2.2接纳的需要

就诊患者对医院环境不熟悉，产生烦燥心理，检诊护士应为其创造一个安静、舒适的就诊环境，使病人产生信任和被接纳的感觉。

2.3信息的需要

就诊患者想了解就诊程序及就诊医生以及疾病的进展、治疗和护理的信息。检诊护士介绍要耐心细致、认真、真诚。

2.4安全的需要

就诊患者想知道自己的病情，希望生命不再受威胁，治疗安全无痛苦，检诊护士应利用自己掌握的知识，耐心解释以增强其治疗疾病的信心。

2.5和谐环境的需要

就诊井然有序、安静舒适，检诊护士维持诊室一医一患，以保证诊室为空气新鲜、无杂音，保护他们的隐私权、知情权，定时清洁消毒灭菌，防止院内感染的发生。

3检诊护士的能力的培养

门诊就诊人多而集中，及时有效地疏散危重患者到相应科室就诊和护理。要求检诊护士具有正确的判断能力、协调能力和组织应变能力。

4确立良好的人际关系

端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言以及整洁的服饰，留给病人良好的印象。检诊中得到病人更多信赖、配合，并用开放的心接纳病人，有容人之量，与人为善，真诚对待病人。工作中学会自我控制，自我心理治疗，宽容、坦诚。正如培根说：“如果他原谅宽容别人冒犯，就证明他就是，乃是超越了一切伤害的。”理解他人，容忍他人的不足、缺陷，理解病人因病带来的不良情绪，对他们表示同情，并给以温暖、体贴关怀。

5掌握正确的沟通技巧

5.1尊重是护患沟通的前提

恰当表达尊重，使他们得到一种满足，才能全面了解患者，做一些善意提醒，避免指责。专心用心倾听，倾听中要全神贯注，集中精力。这样得到足够的信息及时传递，主动指导患者就诊。

5.2主动关心、耐心解释、真诚帮助患者

沟通需要建立在彼此信任的基础上，检诊护士工作主动热情，用温和的语言、真挚的情感赢得信任，面对就诊患者，主动询问以便了解病情。

5.3语言和态度

语气适中，说话有分寸，适可而止，不要带审问和训斥的口吻，不耐烦、粗暴的问话要去掉，亲切的话语可使患者得到鼓励、安慰他们的情绪，减轻病痛。

6创新服务理念

以患者为中心演好护士角色，公平公正，宽容礼让，在无理挑剔、取闹中换位思考，用宽容的心胸礼让的办法沟通，能屈能伸利他人。

总之，检诊中的护患沟通是一种比较特殊的沟通，是护患关系的纽带和基础。作为检诊护士应具有渊博的人文知识、技术技能、医学知识、心理护理知识及人际吸引力。这样才能获得患者的信任，护理质量也就会更上一个台阶。

参考文献

[1]郭玲.如何提高门诊中分诊的正确性.吉林医学.2009.2，30（4）：375.