护理人员运用 CICARE标准化医患沟通模式

韦娜

柳州市妇幼保健院 545000

【摘要】：目的：本文简要的探讨了CICARE标准化沟通模式在护理中的应用效果，希望对处理医患关系有所帮助。方法：本次实验选取2016年5月份至2017年5月份医院接收的64名患者作为实验的研究对象，按照随机性的原则将患者平均的分为实验组与对照组，每组32人。对照组患者接收常规性护理，而实验组患者接受CICARE标准化护理。实验结束后，对比两组患者的护理效果，使用CICARE标准化沟通模式，需要建立就诊、治疗、护理等多个程序，护理结束后，不仅需要注意护理效果，更需要考核护理人员的护理效果。结果：通过使用CICARE护理模式最大程度上提升了护理人员的护理能力，患者治疗后不良反应的发生率明显下降，护理人员的满意度得到上升。结论：根据实验的结果显示，使用CICARE标准化护理模式明显优于常规护理模式，通过使用CICARE护理模式麽易有效的提高护理人员的护理能力，并且有效的提高患者的满意度，对于医患关系的处理有着极大的帮助，因此CICARE模式应在临床护理上有着较大的发展前景。

【关键词】：CICARE沟通模式；医患；护理人员；标准化

护理在医院治疗中时不可缺少的重要组成部分，若是护理出现问题一定程度会影响治疗的效果，因此做好护理极为必要。在传统的护理中护理人员与患者常常会会出现摩擦，面对这种情况，传统的护理模式已经不再适用于现代的治疗，为了改善医患之间关系，CICARE标准化模式逐渐应用于治疗中，相较于常规性护理，CICARE模式有着明显的优点，发展前景比较大。医患关系收到社会的广泛关注，大多数情况下，医患关系的发生并不是因为护理技术，而是因为护理人员与患者之间缺乏正确的交流，因此解决好医患关系的关键是护理人员需要做好与患者的沟通交流。这种情况下，对护理人员的护理技术就有了更高的要求，一方面需要护理人员的技术过硬，另一方面需要护理人员的行为规范。在CICARE护理模式推广后，医院必须要对护理人员进行新的评价，常规的评价不再适应社会的需求。

本文简要的探讨了CICARE标准化沟通模式在护理中的应用效果，希望对处理医患关系有所帮助。

1资料与方法

1.1一般资料

CICARE模式虽然有明显的优势，但是院方在运用的过程中不能简单的照搬固有模式，需要根据医院的实际情况以及技术环境具体的应用CICARE模式，否则CICARE模式的运用并不会有明显的效果。本文选取了医院2016年5月份至2017年5月份医院接受的64名患者作为本次实验的研究对象，按照随机性的原则讲患者平均分为实验组和对照组，每组32名患者。对照组接受常规性护理，实验组患者接受CICARE模式护理。实验开始之前，远方需要与患者家属进行沟通与交流，保证患者家属了解实验的过程，与患者签署相关的知情协议书，保证实验的合理性。患者分组之后，需要将护理人员平均分为两组，常规护理组与CICREA护理组。护理结束后，护理人员需要向患者发放意见满意书，患者需要对护理人员的护理行为评分，患者填写完成后，护理人员需要将满意书收上来，对患者的回答进行一定的评价，两组患者的相关资料差异无统计学意义（p>0.05）。

1.2方法

实验组与对照组接受不同的护理方式，对照组接受常规性护理，实验组接受系统护理。对照组护理人员在护理的过程中需要做好以下三点：心理护理、保证患者的住院环境、做好健康教育。

实验组护理人员在护理时需要在常规性护理的基础上加入CICARE沟通模式，护理结束后，对比两组患者的护理效果以及患者对护理人员的满意程度。第一、做好护理人员的护理培训。在进行CICARE护理时，远方需要对护理人员进行全面的护理培训，护理人员需要了解CICARE沟通模式的概念，明白CICARE沟通模式的基础流程以及相关的注意事项，使得每一位护理人员可以有效的掌握CICARE沟通模式的重要步骤^[1]。院方对护理人员的培训分为两部分，第一部分是向患者讲解相关的理论知识；另一部分需要护理人员进行情景模拟，使得护理人员熟悉护理的流程。护理人员在培训结束之后，会有专门的培训老师对护理人员的培训结果进行系统的评分，及时的纠正护理人员在护理中出现的失误，了解护理人员对CICARE沟通模式的熟悉程度。第二、护理人员需要成立CICARE沟通模式小组。在沟通模式小组中共有8名护理人员，每一名护理人员的职责并不相同，其中有1名护士长，2名专科医生，5名手术室护理工作经验较为丰富的护师。护理小组的护理人员均接受过护理培训，并且护理人员均接受过护理考核，小组护理人员可以参与临床护理。第三、制定规范化的CICARE沟通流程。医患关系受到社会的广泛关注，在护理的过程中护士与患者的沟通一直贯穿于这个护理过程，因此护理人员在护理时不仅需要重视自己的技术，更需要重视自己的交流能力，加强与患者的沟通与交流，改善医患之间的关系。护理人员与患者之间的矛盾并非是护理能力的矛盾，而是护理人员与患者交流之间的矛盾，因此制定规范化的CICARE沟通流程极为必要

^[2]。第四、规范护理工作的范畴。在护理的过程护士长与护理人员必须要明确自己的工作范畴，明确自己的分工，在每一天的沟通结束后，护士长需要做好当天的沟通交流，纠正护理人员的护理失误，提高护理人员的护理能力，进而提高护理的质量。

1.3评价指标

护理结束后，对比两组患者的护理效果，对比两组护理人员的护理能力。

1.4统计学方法

采用 SPSS21.0 软件进行统计分析。计量资料用均数 ± 标准差 (x±s) 表示；两组间均数比较采用两独立样 本 t 检验，p<0.05 为差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者对护理方式的满意程度得到对比

对照组患者对护理非常满意的有15例，满意的有11例，不满意的有6例，患者对护理的满意程度为81.2%；实验组患者中对护理非常满意的有17例，满意的有12例，不满意的有3例，因此患者对护理的满意程度为90.6%，因此实验组患者对护理的满意程度更高，两组患者的差异具有统计学意义（p<0.05）^[3]。

2.2对两组护士护理方式的满意度对比

由于护理方式的不同，患者对护理人员的满意程度也不相同，实验组患者对CICARE模式的护理模式满意度为93.4%，对照组患者对常规护理模式的满意程度为86.7%，因此实验组患者对护理人员护理方式的满意度更高，差异具有差异性（p<0.05）。

3讨论

CICARE沟通模式是当前一种较为新颖的护理模式，护理在医院治疗中并不稀奇，因为相关的手术治疗缺少不了有效的护理。若是护理出现问题一定程度会影响治疗的效果，因此做好有效及时的护理极为必要。护理人员与患者的医患关系在社会上较为常见，处理好医患关系受到社会的广泛关注。随着社会的发展，人们的经济情况得到极大的提升，因此传统的护理模式已经不再适用于现代的治疗，为了改善医患之间关系，CICARE标准化模式逐渐应用于治疗中。相较于常规性护理，CICARE模式有着明显的优点，发展前景比较大，因此CICARE模式应该广泛的运用到临床治疗中^[4]。

参考文献：

[1]流程化沟通方式在提高护理服务质量中的作用[J].冯佳,俞申妹.中华护理杂志.2013(08) [2]妇产科临床实践中的医患沟通要点[J].杨曦,白文佩.中国心理卫生杂志.2012(03) [3]危机传播管理[M].中国人民大学出版社，胡百精,2019 [4]组织行为学[M].高等教育出版社，李永瑞等,2018

姓名：韦娜（198907-）；性别：女 籍贯：广西省柳州市 学历：本科，毕业于广西中医药大学 现有职称：护师 研究方向：护理学