通过图书馆细节服务在心理效果上满足读者

让读者满意，不仅仅体现在服务的具体功能上，更应该在服务的心理效果上满足读者。服务就是一个细节，就是一种态度。只有重视与读者的每一点接触、每一个细节，充分理解读者的需求、期盼，保证在任何细小的事情上都能够给读者留下美好的印象，通过点点滴滴的细节付诸于温情关怀之中，去了解、体察、揣摸读者的心理感受，才能想他们所想，急他们所急，才能在读者心中建立知名度、美誉度、忠诚度。参考文献4。

• 作者: 金美丽
• 出处: 《重庆图情研究》 2011年2期
• 关键词: 图书馆 细节 心理效果
• 分类: [文化科学][图书馆学]