精细化在医院窗口收费服务管理中的应用

摘要：目的：探讨精细化在医院窗口收费服务管理中的应用效果。方法：2021年10月至2022年10月，将医院窗口收费服务管理作为研究问题，随机抽取400例接受窗口收费服务患者为研究对象，基于不同研究时间分组。对照组200例，研究时间2021.1-2021.12，实施常规管理；实验组200例，研究时间2022.1-2022.12，实施精细化管理；对比两组效果。结果：实验组投诉率1.0%、矛盾率2.0%小于对照组4.5%、7.0%，满意度97.5%大于对照组90.0%（p＜0.05）。结论：医院窗口收费服务实施精细化管理，可提升服务满意度，减少投诉及矛盾现象，促使医患和谐。

• 作者: 宋沛芸
• 出处: 《建筑创作》 2023年3期
• 关键词: 医院窗口收费服务 常规管理 精细化管理 投诉率 矛盾率 满意度
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