畅通投诉渠道及时化解处理医患矛盾和纠纷

摘要：从某种程度上来说医院纠纷与矛盾是不可避免的，因此必须进一步探讨如何有效地处理与化解医患纠纷。医患矛盾与纠纷发生率较高，其主要原因为医患沟通不良、无法及时享受医疗资源导致的投诉、消费关系导致的纠纷等等。为了及时化解处理上述问题，医院应畅通投诉渠道，具体可从健全投诉渠道、合理解决医患矛盾、冷静对待患者的投诉与医患矛盾等方面着手，为医院可持续发展奠定基础。

• 作者: 孙伟秀
• 出处: 《医师在线》 2022年14期
• 关键词: 畅通投诉渠道 化解 处理 医患矛盾 纠纷
• 分类: [医药卫生][临床医学]