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精确设计服务规范指标实现卓越通信服务质量

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摘要对通信服务行业而言，服务创新和质量领先已成为赢得客户的重要手段，客户对服务质量不满意就会流失，流失客户就是为竞争对手增加力量。据统计，一位不满意的客户平均会将他的不满意告诉8-10个人，从而影响企业形象，使潜在的客户大大减少，

DOI ojzlyzznd5/528922

作者左震林

机构地区不详

出处《电信软科学研究》 2007年7期

关键词通信服务质量规范指标设计服务服务行业服务创新竞争对手

分类 [电子电信][通信与信息系统]

出版日期 2007年07月17日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

电信软科学研究

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