中小企业客户关系管理实施策略探讨

摘要在我国当前的市场环境下，中小企业占据重要地位，为保证中小企业在激烈的竞争中稳定发展，既要管理其日常运营情况，客户关系的管理也是不可缺少的重要内容。客户关系管理概念在上世纪被提出，客户是企业最重要的资源，借助信息技术与现代化管理手段完善客户服务，提高客户的满意程度，使其成为提高企业竞争力的新型管理机制。由于我国中小企业面临较大的竞争压力，资本与技术实力无法与大型企业比拟，加强与完善中小企业的客户关系管理至关重要。

• 作者: 曾峥
• 出处: 《知识-力量》 2019年10期
• 关键词: 中小企业 客户关系 管理策略
• 分类: [文化科学][]