客户关系管理的内涵和实施策略

摘要：客户关系管理简称CRM，是当前企业管理中的重要组成部分，是企业盈利创收的关键之处。客户关系管理就是以客户为中心展开的企业和客户之间的关系的维护和拓展，这既是对客户的高度负责，也是对企业的发展谋取一个有利的条件。

• 作者: 吕娜
• 出处: 《素质教育》 2022年3期
• 关键词: 客户关系 管理 内涵 实时策略
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