浅析中小企业的客户关系管理

【摘要】客户是企业开展市场营销的动力，是生产的核心，而客户关系管理则是企业营销活动中十分重要的工作资料。良好的客户关系能够降低企业的经营风险，提高企业的盈利潜力，促进企业可持续发展，因此，加强客户关系管理就显得尤为重要。基于此，本文以客户关系管理的价值及重要性为切入点，对现代企业市场营销工作中客户关系管理所存在的问题进行分析，同时提出了一系列强化客户关系管理的实施策略，以期能够促进企业市场营销与客户关系的协同发展。

• 作者: 刘媛媛
• 出处: 《中国经济评论》 2022年6期
• 关键词: 客户关系管理 存在问题 管理措施
• 分类: [经济管理][政治经济学]