简介:目的探讨KANO分析模型在医院门诊管理及服务质量改进中的应用效果。方法选取2014年1—6月医院门诊患者为调研对象,采用基于KANO分析模型调查问卷,对门诊服务指标进行归类分析。2014年7—12月对必备指标进行改善、优化,魅力和期望指标提高后,比较2015年、2014年门诊患者的满意度情况。结果门诊服务经优化改善后,门诊就医环境、门诊标识,医师和护士的工作,患者等候时间,工作人员态度,门诊费用,共6项服务指标的满意度情况均高于2014年,差异具有统计学意义(P〈0.05)。结论KANO分析模型运用于门诊服务的调研,有助于门诊管理提高基本质量,完善一维质量,创建魅力质量,提高患者满意度。
简介:目的探究医患冲突过程中双方的个体感知差异及其影响,提出缓解医患冲突的具体建议。方法从当前医患冲突的整体水平、冲突事件的可能诱因、双方应承担的责任三个方面,对医患双方的感知差异及其处理方式进行针对性调查。结果对于冲突的整体水平,大多数医护人员(94%)和患者(62%)都认为目前的医患关系处于紧张状态,其中医护人员的判断相对更为负面;对于冲突产生的可能原因,双方的感知存在明显差异,医护人员大多认为是“病人缺乏医学知识”(占1/3),而患者认为是“双方缺乏沟通”(占1/3);对于冲突过程中双方的责任判断,医护人员更看重治疗的结果(20%),而患者更看重医护人员的服务态度(16%);对于冲突处理方式的选择,双方都倾向于采用合理合法的方式,且医护人员相对保持了较为宽容的态度,愿意“大事化小,小事化了”(比患者高8%)。结论正确认识医患双方的个体感知差异,明确差异产生的原因,将有助于缓解医患冲突。
简介:摘要目的分析供应室护士性格差异对职业安全防护的影响。方法选取六家医院供应室护士(100例),选取时间-2016年3月10日至2017年3月8日,将供应室护士(100例)按照性格分类法进行分类,对护士的职业暴露次数进行统计组。结果理智型护士在包装、清洗、粗洗、清点和拆卸等过程中暴露频率和意志型护士暴露频率无显著差异,而理智型护士在包装、清洗、粗洗、清点和拆卸等过程中暴露频率和情绪型护士具有显著差异(P<0.05)。结论理智型、意志型、情绪型护士等不同性格差异对职业安全防护和职业暴露具有十分重要的影响,理智型性格护士在包装、清洗、粗洗、清点和拆卸等过程中暴露频率显著低于情绪型和意志型。
简介:摘要:目的:探讨腹腔镜与传统手术治疗输尿管结石的护理差异分析。方法:研究时间为2020年4月--2021年4月,选取在这个期间在我院收治的60例输尿管结石患者,回顾性分析按照手术以及护理方法分为实验组(腹腔镜手术和优质护理)和参照组(传统手术和常规护理),观察两组患者的临床护理效果。结果:实验组实验患者的躯体角色、心理健康、情绪角色、躯体健康、躯体疼痛、社会功能较高且整体生活质量评分较参照组偏高(P<0.05)。结论:在输尿管结石治疗过程之中,相比于传统手术和常规护理而言的腹腔镜手术,护理质量高,患者的生活质量得到显著提升,治疗效果显著,可以在临床上进行推广。
简介:摘要:针灸学在几千年的发展历程当中,以其独特的理论体系以及显著的临床医疗效果,成功为中华民族的繁衍昌盛做出了巨大的贡献。众所周知,针灸学是中医学体系当中最具特色和优势的学科。辩证论治是中医药学的特色与精华,同时也是指导中医诊断疾病的一项基本原则,是医务工作人员在开展临床治疗过程中,所使用的最佳治疗方案和最佳疗效的基础。但是就目前的貂蝉研究显示,针灸在几千年的发展历程当中,虽然已经积累了宝贵的临床经验,但是在具体的治疗方面,却依旧没有形成系统的辩证论治体系,所以这也就导致针灸的临床治疗效果难以得到真正的发挥。就当下来看,针灸临床上辨证论治体系僵化,依旧采用传统套用中医内科辩证论治的体系,使得针灸理论缺乏其特有的个性。本篇文章主要探究了针灸与中医内科辨证论治的相关差异,从而使辩证论治的体系变得更加系统性。