简介:“费收统管前,我们有时一天要接待几家收费单位,而且都是一些要害部门,一来就漫天要价,我们只得说难又说情,最后还得请吃又送礼。现在实行了费收改革,我们交得明白,交得轻松,再也不担心这个问题了。”谈到收费问题,成安区成宁精华苎麻纺织有限公司总经理胡祖德如是说。咸安“费收改革”是怎么回事呢?原来,从2000年开始,咸安市咸安区针对当时收费行为比较混乱、行政规费收支两条线政策难于落实的状况,下决心从优化经济发展环境、促进企业发展的高度出发,狠抓费收制度改革,经过两年多的实践,探索出了一条加
简介:摘要:随着社会的多元化发展,用户对用电质量的要求逐渐增高。近年来广州供电局用电缴费类客户抱怨大幅增加,占广州局总抱怨的比重也出现较大的增长,且有大概率进一步升高的可能。目前广州局针对用电缴费类客户抱怨都是以被动式管控的形式进行应对,这并不能切切实实的提升业务质量,减少抱怨,所以针对该问题,广州局市场部及客服中心借助精益六西格玛的理论和工具进行抱怨分析,寻找造成抱怨的业务缺陷,进而抽取业务指标,构建业务指标监控体系,达成主动式管控的目的。