简介:目的通过调研解放军第二五一医院实行“银医一卡通”和分诊叫号系统以来,在投入使用各个环节的实际效果和遇到的问题,提出解决方案和对策,探讨三甲医院门诊分诊工作流程的优化与管理。方法对我院门诊“银医一卡通”模式、“分诊叫号”系统及实施情况进行介绍,分别总结其优点、存在的问题及解决办法。结果“银医一卡通”和分诊叫号系统既能方便患者就诊全流程,又能给出诊医生创造“一医一患”的安静环境,使诊疗工作效率和医疗服务质量得到明显提高。结论门诊“银医一卡通”模式、“分诊叫号”系统的使用缓解了挂号、收费等窗口的拥挤程度,减少患者的等候时间,为出诊医生和就诊患者营造舒适、安静的就诊环境,和谐医患关系,在体现医院信息化管理水平的同时,也大大提升了整体形象和服务水平。