简介:摘要质量管理是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的综合1。护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律,对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制,以保证护理服务达到规定的标准的过程活动。护理质量直接关系到病人的生命与健康,关系到医院在社会公众中的形象。因此,加强护理质量管理,不断提高护理服务质量,使病人满意是护理管理的中心任务,是医院工作的主要目标。本文就此重点探讨我国护理质量管理体系的发展现状,并提出我国护理管理质量体系现存在的问题,以求更好的加强护理质量管理。
简介:摘要目的分析药房开展优质护理服务的意义。方法对我院2010年、2011年的药房差错事件、药物不良反应报告、药患纠纷发生情况及药房人员工作积极性进行调查分析,同时与实施优质护理后的2012年和2013年的药房差错事件、药物不良反应报告、药患纠纷发生情况及药房人员工作积极性进行对比。结果2010年药房差错事件共计22例,药物不良反应报告18例,药患纠纷19例;2011年药房差错事件共计21例,药物不良反应报告19例,药患纠纷18例,通过调查药房人员工作积极性发现,绝大部分药房工作人员只是按部就班,缺乏工作积极性、主动性和责任心;实施优质护理服务后,2012年药房差错事件共计6例,药物不良反应报告4例,药患纠纷2例;2013年药房差错事件共计4例,药物不良反应报告2例,药患纠纷1例,实施优质护理服务后药房差错事件、药物不良反应报告、药患纠纷发生例数明显减少。通过调查药房人员工作积极性发现,绝大部分药房工作人员专业水平、工作积极性、主动性和责任心大大提高。结论药房开展优质护理服务具有非常重要的意义,值得在临床应用上推广。
简介:摘要目的探讨胃肠外科当中优质护理的应用效果以及应用价值。方法某医院在2016年的下半年开始采取优质护理的服务活动,让医院当中的医护人员严格的遵守护理准则以及医院当中的相关规章制度。结果在2016年的上半年,该医院一共收治了患者628例,其中满意患者为529例,满意率达到了84.23%,投诉的患者为82例,投诉率为13%。但是在2016年的下半年当中,该医院一共收治了患者620例,其中满意的患者为594例,满意率达到了95.8%,投诉患者19例,投诉率为3.06%。采取了优质护理之后,医院患者的满意度明显提高,投诉率明显下降。结论现在医院想要更好的提高自己的护理水平,就必须要将患者做为工作重心,只有优质的护理服务才能够更好的提高工作质量,提高患者对医院的满意度。
简介:摘要社会的发展,人民生活水平提高,人们的各种需求越来越高,对于医疗的要求更加苛刻,因此优质护理服务已经成为一个不可回避的话题。本文主要是讨论了关于优质服务的各种模式,以及各种模式下带给医院服务质量的变化。通过各种模式的实践与应用研究,优质护理服务模式的探索和实践,提高了护理服务质量,提升了满意度,实现了病人满意、员工满意、铡导满意三满意工程,促进了护患关系的和谐,提高护理质量。有助于医疗护理服务质量的全面提高和持续改进,使人的生活质量得到提高,健康知识不断丰富,健康意识不断增强,促进人与社会的和谐发展。
简介:摘要目的对医院后勤报修服务进行绩效分析。方法通过后勤报修信息系统,采集2011年7月医院住院大楼各病区的报修业务数据,通过统计方法和成本计算法对任务完成的质量、效率和成本3方面进行绩效分析。结果对7月份调查得每日报修数量平均为15件。重复报修率为8.8%,报修当日完成率为95%,水电、空调、病床车辆维修组平均启动时间分别为25分钟、42分钟、45分钟,平均工单成本分别为60元、90元、35元,水电组和床修组人力成本与材料成本分别占60%和40%,空调组以人力成本为主,占85%。结论通过后勤信息化管理系统对后勤报修服务进行绩效评价,从而提高后勤报修服务管理的科学化、规范化。