简介:摘要随着高铁时代的到来,航空领域的发展日渐步履维艰。传统的价格战已经不足以占有市场优势,运输服务的质量已成为现代航空业核心竞争力。然而由于应急措施和服务滞后,强行登机、冲出跑道、开启舱门等不文明现象时有发生,这些现象反映出中国航空服务质量的不足。本文结合我国航空业的发展特点研究如何构建符合航空运输业的服务质量评价体系。旨在通过科学的服务质量评价体系改进航空业服务质量管理工作,为提高顾客满意度和客户忠诚度提供一定的理论基础。
简介:摘要目的评价某医院2010内科系统各科室医疗质量;评价某医院2005年-2010年医疗质量。方法采用Ridit法。结果2010年内科系统各科室-R值>0.5,依次排列为感染科、泌尿内科一、泌尿内科二、消化内科二、社区医疗中心、急救中心、老年病二科、老年病三科、消化内科一、老年病一科。-R值<0.5的科室为心血管内科一、高压氧科、呼吸内科、心血管内科二、风湿免疫科、内分泌科、核医学科、神经内科、肿瘤内科、血液内科。2005年-010年医疗质量有逐年下滑趋势。结论用Ridit分析法进行评价,简单明了,为医院环节质量管理和终末质量管理提供科学可靠的依据。