简介：摘要随着社会经济的快速进步，优质服务是企业发展的“生命线”，供电服务质量的好坏，不仅关系到各行各业和千家万户，也直接影响到供电企业的经济效益。面对客户投诉，如果处置不当，造成舆情事件，必定影响企业形象。本文针对供电服务投诉管理中存在的问题，提出了管控措施。

简介：摘要：低压客户怀疑供电局计量不准确，多计量多收费。由于客户对计量技术、电器参数、自身用电行为了解不足，这种不信任态度和质疑难以用语言沟通方式消除。本文提出利用一种实时/历史用电数据呈现设备，提供一种让低压客户“眼见为实”的媒介实体，使客户可以方便、实时、直观感受用电行为与电量计量的关联关系，从而消除低压客户对用电计量准确性的不信任态度和质疑。

简介：摘要随着社会经济的快速进步，优质服务是企业发展的“生命线”，供电服务质量的好坏，不仅关系到各行各业和千家万户，也直接影响到供电企业的经济效益。面对客户投诉，如果处置不当，造成舆情事件，必定影响企业形象。本文针对供电服务投诉管理中存在的问题，提出了管控措施。

简介：摘要：电力是影响人民生活的重要行业， 准确及时的电力供应可以满足人民的日常所需，促进社会生产的发展，保障人民生活质量。如果停电管理工作存在问题，就会使客户满意度逐渐下降，影响供电企业的形象树立，在用户的心理地位产生动摇。优化停电管理，与客户保持良好的沟通，可以在第一时间向客户传达停电信息，从根本提升客户的满意度。

简介：定好半夜三点的闹钟，不是为了加班，也没有精彩的球赛，只是自家“菜园”里的菜熟了，不赶紧收下就可能被“偷”个精光；记事本上密密麻麻地记着各种蔬菜、禽畜在单位时间内收获的金钱和经验值在周末起个大早，趁好友还没上线，溜进他们的“菜园”大肆捣乱。这些听起来疯狂得让人难以理解的行为正是拜时下最风行的“开心农场”、“快乐鱼塘”等SNS在线小游戏所赐。

简介：

简介：近年来,邮政开发函件业务市场日趋向纵深发展,逐步从迷茫的业务发展转向有目的地锁定函件客户市场。开发函件业务市场时,除认真服务每位函件客户外,还要不断建立并丰富函件数据库,凡到邮政使用过函件业务的客户,1个月后均会接到通知,内容包括：客户使用邮政函件业务的时间,使用的函件类型,喜欢的函件业务类型。客户何时用过的何种函件业务品牌,邮政已经准备好,客户随时可以光临邮政使用需要的函件业务。这个通知使每位函件客户倍感温馨,客户愿意再到邮政使用自己需要的函件业务,这便是锁定函件客户就能赢得市场的简单道理。

简介：如果你觉得自己作为厂商，只需要耍一些小伎俩，频繁地给消费者一些小恩小惠，就可以换来消费者的忠诚度，并由此给自己带来高额回报，那么请回头再想想吧。根据凯洛格商学院管理和战略学副教授Yuk—faiFong和俄克拉茼马州立大学经济学副教授QihongLiu的研究，如果传统的商场竞争决定了产品价格，消费者对商家所谓的“回馈消费者忠诚度”的活动根本就不买账。

简介：随着我国社会经济的持续发展和信息化的全面推进,移动行业应用拥有十分广阔的发展空间。当前,随着3G走向商用,移动网络带宽的大幅度提升和更加丰富的业务将为行业应用提供强大的支撑,行业应用在各行各业推广的深度和广度必将得到进一步拓展。同时,三大运营商,三个标准,注定了未来3G时代的电信竞争将更加激烈,也更充满悬念。无论是中国电信、中国移动还是中国联通在向信息服务提供商转型时,集团客户市场均被视为未来利润的新增点或者传统收入贡献的战略要地。

简介：

简介：在这个既充满机遇,竞争形势又复杂的环境下,集团客户市场的重要性显得尤为重要。集团客户市场不仅是公司未来收入的主要增长点,也是存量收入保有的主阵地。随着语音业务的下滑,云计算、大数据和物联网等新技术的应用,集团客户的需求也在发生着变化,市场的同质化竞争进一步加剧,对集团客户的争夺也更加白热化,集团客户市场的发展策略也就显得至关重要。下面,从六个方面对集团客户市场发展策略进行分析和探讨。

简介：

简介：要在竞争日益激烈的市场环境中取得长期优势，会计师事务所、律师事务所、市场调研公司、广告公司、投资银行、医院、管理咨询公司、建筑设计院等专业服务性企业必须与客户建立学习关系，比竞争对手企业更深刻地理解客户的需要．认真听取客户的意见，是专业服务性企业向客户学习的一项重要措施．听取客户意见的方法，主要有以下八种．一、客户小组专业服务性企业可邀请五至七个重要的客户定期（每年二三次）参加研讨会．在研讨会上，管理人员向客户介绍本企业的业务发展计划，包括本企业计划推出的新服务项目、改进目前服务项目的措施、准备采取的竞争策略等。然后，管理人员要求客户评论本企业的计划，并为本企业的发展出谋划策。客户小组应专门研

简介：一名弱女子，拒绝命运赐予她的成熟果子，却把一颗被人遗忘的种子紧紧攥在手里；创业路上，她一次次地遭遇挫折，又一次次地侧身腾挪，去寻找新的缝隙。从一间专业胎毛笔加工店到全国知名的母婴服务品牌，10年里，她走过的是一条从柔弱到坚强的心灵长路!但她却又始终站在原地，耐心呵护着自己最初挥洒汗水和投入梦想的土壤，把产品种类由一根独苗繁衍成千枝竞秀的小花圃。小阿华的故事向我们昭示：那些渴望更快成长、获取更多奶酪的企业，并不总是要另起炉灶，重打锣鼓新开张；企业发展除了向左，向右，还有一个方向，那就是向下——向客户的隐性价值深耕而去。

简介：一直以来，各种迪斯尼卡通系列产品在全世界为孩子们所青睐，给世界各地商家创造了无限商机。最大程度地获取和保持孩子们对迪斯尼品牌的关注与喜爱，固然是迪斯尼公司产品开发的最大目标，但迪斯尼的野心不止于此。它所思考的一个新问题是：“将来的发展趋势是，你能赢得2至5岁的男孩子”，可是你却会逐渐地失去他们，然后要“等到他们长大成为家长后才能重新赢回他们”。

简介：日本企业的成功之道，在于不断提供绝佳的顾客服务。也就是说，企业必须全员一致，追求以客为尊、员工第一的企业文化，否则难以永续经营。幸运的是，公司不论大小，只要能不顾险阻、彻底执行下列4个简单步骤，都可以达成这个目标。

简介：

简介：摘要：本文首先分析了高危用电客户的界定与划分，然后分析了高危用电客户用电检测过程中存在的问题：供电企业自身存在的问题；客户方面问题，最后分析了高危用电客户用电检查过程中应注意的要点：供电公司在用电检查过程中的注意要点；高危用电企业在用电检查过程中应注意的要点。

简介：摘要： 随着云南电网公司信息系统建设及深化应用，对 IT客服体系要求越来越高。信息中心的 1000号客服能力不断提升，客观上支持了电网公司的业务处理能力，为电网公司带来了管理效益。基于 ITSM核心流程的端到端业务流程监控及分析，基于传统的业务流程方法的基础上，实现业务流程监控及分析闭环管理。需要基于大数据横向将业务贯穿起来进行监控和分析，实现业务流程端到端的监控。

简介：客户离网特征在移动通信市场上,客户离网每天都在发生,总体来说,客户离网有如下特征:从品牌来说,中高端品牌的客户离网率最低,如中国移动的全球通;低端品牌客户离网率较高,如中国移动的神州行、动感地带和中国联通的如意通、UP新势力.