简介:【摘要】目的:评估PDCA循环管理模式在急诊病人中对于护患纠纷事件的预防效果及对护理满意度的影响价值。方法:选择我院2018年1月至2020年12月期间就诊的30例急诊病人,根据硬币法分为2组,对照组与观察组各为15例,接受常规护理管理模式的小组为对照组,接受PDCA循环管理模式的小组为观察组,将两组急诊病人的干预情况进行比较。结果:观察组护患纠纷事件发生率小于对照组,(P<0.05)具有统计学意义。观察组NSNS护理满意度评分高于对照组,(P<0.05)具有统计学意义。观察组护士服务管理质量评分(工作能力、服务态度、病区管理、形象、健康教育)高于对照组,(P<0.05)具有统计学意义。结论:PDCA循环管理模式可以有效的改善急诊病人的护患纠纷事件,还可以改善临床护理满意度,值得在临床上进行使用与推广。