简介:服务失误是企业所竭力避免的,实践和学术研究都表明,在遭遇服务失误后,顾客满意度和顾客再购买意愿都会下降,而不同原因导致的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响也不同.本文对于服务失误的原因重新做了分类,除了既有研究已关注的"内因"和"外因"外,补充了可能导致服务失误的第三方原因.通过情景模拟实验法,比较了这三种原因的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响.结果发现,"外因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最大,"内因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最小,第三方导致的服务失误对于顾客的负面影响介于前两者之间.但无论是什么原因导致的服务失误,相同的服务补救引发的顾客反应是相同的.
简介:摘要 : 在我国电力企业不断改革和发展的背景下 , 供电企业优质服务逐渐成为了企业的核心竞争力。但是电 力 企业所处在的市场环境竞争异常激烈,电 力 企业想在市场竞争中生存和发展,必须要在电力服务方面不断创新和改革。在当前新的发展时期下,电力企业如何更好地提升自身的电力服务水平,这已经成为了其经营管理工作开展过程当中所必须探索思考的一个问题。 关键词 : 电力营销 ; 供电服务 ; 发展 ;
简介:随着从严治党的纵深推进、能源改革的突破进展、网省公司的战略新定位,探索基层党建管理新路径势在必行。国网嵊泗县供电公司总结认知局限、方法缺项、素质短板三项深层原因,在深化党群网格联创工作课题中,按照“统分有序、主体分级、整体推进”的整体思路,聚焦党支部,借引领引导之风,培植“健康肌体带”;聚焦党员团队,借融入融合之风,培植“神经末梢带”;聚焦党员群众,借善学善为之风、培植“毛细血管带”,实现组织—党员—群众服务全覆盖,并形成“I-N-S-P-I-RE”(激励)模型,塑造先锋品牌形象,从而使“红船精神”得以高效传承。
简介:摘要:在我国实施全面深化行政管理体制改革、推动政府职能转型的时 代背景下,随着《政府会计准则制度》制定出台,行政事业单位固定资产管理制度进一步修订完善,新制度更符合气象部门单位改革现状,对于提高单位固定资产管理能力、全面信息化、质量提升具有极大促进作用。新政府会计制度增强 了管理层资金统筹和决策执行能力,对于全面实施固定资产有效管理、推动建立现代固定资产管理制度具有重要的政策支撑与指导作用。结合气象部门固定资产管理实际,提高气象部门固定资产管理及时性、使用准确性、调用能动性。本文根据新《政府会计制度》的要求,采取具体可行的举措,逐步提高固定资产管理质量与水平。
简介:摘要院利用云南省昭通市昭鲁盆地内气象观测站近50年干旱、洪涝、8月低温冷害、病虫资料分析,其结果表明近50年旱灾出现的频率有增多趋势,21世纪农作物年平均旱灾为多年平均经济损失的近3倍;洪涝灾使农作物的成灾率从70年代的26.9%上升到21世纪为64.2%,对农业生产的危害性逐步加重;8月低温冷害近50年来共造成了中等及以上的低温冷害共26年,其发生的频率为46%,随着近20年来夏季气温升高趋势的影响,在21世纪冷害发生的年数也有减少的趋势。
简介:M公司是一家主营气象雷达系统的高新技术企业。M公司在气象雷达设备研发项目中运用项目管理方法,具体如下:在项目任务分解阶段,采用工作分解结构(WBS)方法建立项目活动树,运用IDEF0方法对活动依次进行分解,并建立活动之间的相互关系;在项目活动时间确定阶段,按照活动时间的两种估算方法,初步确定各种活动所需时间;在编制项目进度计划时,基于关键路径法(CPM),运用MsProject软件进行编制,并通过合理运用CPM原则及并行工程(CE)思想,对项目进度计划进行合理优化,最终获得优化后的项目进度计划。在气象雷达设备研发过程中,M公司通过上述项目管理方法,规范了M公司产品研发项目管理过程,缩短了产品研发周期,确保了研发产品质量,研发成本得到有效控制。
简介:摘要:随着科学技术的进步和城市化建设进程的加快,我国气象事业现代化水平不断增强,对适用性良好的防雷技术提出了更高的要求。新形势下,需要科研人员对气象防雷技术进行深入研究,以更好地适应精准应用需求。基于此,本文在简要概述气象防雷技术的基础上,重点分析了基层气象防雷技术存在的隐患,并给出了几点有针对性的处理措施,仅供同行进行参考借鉴。
简介:作为资源消耗密集、污染排放严重的“双高”典型产业,造纸企业循环经济发展优化逐渐成为理论界和实务界的探讨重点。目前国内外造纸企业循环经济发展模式的决策优化尚未深入研究,其资源价值流转决策优化研究尚属空白。针对上述不足,本文以岳阳林纸这一典型造纸企业为研究对象,首先采用循环经济价值流转分析方法,利用循环经济价值流转核算体系得到造纸企业各物量中心的成本结果,结合评估指标的相关信息进行综合诊断,以此设计出针对不同潜力改进点的优化方案;其次将层次分析法与灰色局势决策进行融合构建造纸企业循环经济优化模型,对不同方案做出最优决策;最后利用系统动力学对最优决策方案的成本效益变动进行检验;本文研究结论及相关建议对我国造纸行业及企业的可持续发展具有重要的理论与实践价值。
简介:【摘要】变电站会发生各种各样的故障,一旦发生故障,后果则十分严重。如果故障发生后,不及时、不正确处理,将使故障继续扩大,甚至造成系统瓦解,给国民经济造成巨大损失。故障处理是变电运维人员的一项重要工作,故障处理的好坏直接影响到电网安全。基于此,本文对变电站运维故障处理应急决策进行探讨。