简介:随着我国社会主义市场经济体制目标的确定和改革开放的深入,中国势将成为世界上最大的保险市场之一。笔者就建立上海保险市场中心的设想浅谈己见。一、保险市场的概念保险是一种无形商品,而保险市场就是这种特殊商品交换关系的总和。同其他商品市场一样,就狭义而言,保险市场是保险商品交换的领域和场所,是投保人和保险人等关系双方自由做出决定建立双务关系的行为空间。保险市场在保险界的习惯概念系指众多保险商和中介人与客户集中经营保险、再保险业务的城市,例如慕尼黑保险市场、苏黎世保险市场等。而从广义上讲,保险市场则不仅仅限于保险
简介:该报告揭示了未来的客户趋势及其对保险业的影响,特别是不断变化的客户需求会对保险公司产生两方面的影响:首先,承保新的风险可能带来全新的业务机会;其次,它们可能改变保险公司和客户沟通互动的方式。最后得出结论:保险行业的未来将取决于数字化的客户服务和互动;无处不在、无时不在是关键;响应快速、节奏紧凑的消费者互动将揭示来自新消费群体的消费需求;企业将能够实时频繁地测量客户满意度;未来客户沟通的结构将主要是数字化的,但又是一个混合的模式;消费者忠诚度是这种动力组合中的核心要素,需要真诚和反复地培养;分享的客户群体;即时支付将成为未来产险业务的一个基本前提夸件和关键要素。