简介：

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简介：随着中国汽车市场的不断成熟和消费观念的逐渐改变，人们衡量某款汽车产品的好坏，已不仅仅停留在对产品性能、安全性以及品牌口碑评价，而是把目光延展到汽车行业更深的一个层次——售后服务的质量上。越来越多的媒体和业内权威部门，也把售后服务质量调查报告结果作为评价车型的重要指标之一。由此，各大汽车厂商在争夺市场分额的同时，纷纷把战略的目光投向了售后服务品牌的建设。

简介：3月5～8日，主题为“客户为本，赢在执行”的北京现代2009年全国售后服务年会在珠海举办，来自全国各地近500家经销商代表参加了本次年会。在历时4天的年会上，北京现代提出将“全面提高客户满意度，

简介：作为国内汽车服务品牌的后起之秀，上海大众斯柯达的销售服务网络从2007年3月开始组建，至今已经整整1年，目前已经建成91家经销商能够较好地满足斯柯达用户就近维修保养的需要。本刊多年来一直关注着国内乘用车售后服务行业的品质改善，作为国内建成历史最短、网络发展速度最快的汽车服务网络之一，斯柯达的服务流程和对服务品质的管理瞄准的都是业内标杆水平。为了让更多车主了解斯柯达售后服务的诸多细节，从本期开始，本刊将围绕斯柯达的服务流程，从预约这个环节开始，全程解读其售后服务。栏目的主持人每期将请来斯柯达的售后服务专家、本刊的资深编辑以及斯柯达车主，围绕斯柯达售后服务展开当月话题。

简介：随着我国汽车工业的高速发展,家庭轿车的逐步普及,社会汽车保有量的急剧增加,给汽车售后服务业带来了极大的商机.如果把整车销售作为汽车市场的"车前市场",那么维修保养、配件供应、汽车美容、汽车改装等等服务都可以称为是汽车后市场.据统计,在欧美等汽车业发达国家,汽车行业合理的利润构成比例为:汽车销售10%,售后服务50%,零部件销售10%,二手车经营20%,汽车售后服务业被称为是丰厚的大蛋糕,整车销售的利润与它约为三七开.在我国,经过2004年的价格大战,中国的汽车市场已经开始步入成熟期,厂商之间的竞争也开始发生质的变化,从初级的产品竞争、价格竞争转向深层次的服务竞争和品牌竞争,传统的利润链模式中心已开始向第三环节推移,售后服务成为车商们的"救命稻草".

简介：11月15日，广汽丰田在广州举行了一年一度的盛事——“尊尚杯”售后服务技能大赛总决赛。历经半年的预选赛、理论淘汰赛、区赛层层选拔，45名决赛选手从全国的333家销售店、近8300名选手中脱颖而出，在服务顾问、零部件、一般维修和快速保养4大科目16个小项中展开了巅峰对决。

简介：根据今日发布的J.DPowerAsiaPacific2006中国汽车用户满意度指教（CSI）调研报告，一汽-大众奥迪品牌在中国经销商售后服务满意度指数方面排名第一。

简介：本刊上期“对比试车”栏目中演绎了一出精彩的“非常2＋1”，A级车市场中自主品牌竞相登场，涵盖的范围虽没有面面俱到，但是我们从中不难看出自主品牌在新车市场上颇为引人瞩目的举动。在本期“服务测评”栏目中，我们仍然把目光锁定自主品牌，力图从售后服务的角度来横向比较4款自主品牌车型，对其在售后服务方面的表现作出评价。本期的主角是海马福美来、中华骏捷、奇瑞A5和比亚迪F3。

简介：<正>2013年新车市场销售量显示出汽车销售市场日益饱和,整车销量与利润出现不断下滑,在笔者所在的城市4S店50%以上整车销售利润为负数。而经过前几年销售的积累,各品牌售后保有量增长却很可观,售后稳定的盈利性开始成为品牌4S店的主要利润来源,一个品牌4S店如果想在激烈的竞争中生存,没有售后稳定的利润保证,那就只能在汽车销售行业中成为历史。提到售后的利润率就会想到售后岗位工作人员,其工作能力与作业过程中的操作动作效益贡献决定了利润的最大化。各品牌在服务经理认证的培训中也会提到员工效率、

简介：近年来我国汽车维修行业已逐步形成具有社会化的技术密集型行业，私家车等汽车类型的大量普及令国内汽车维修行业高速发展且提出了更高的服务质量要求，各汽车生产厂家每年均对相应的汽车维修行业进行考核是否服务质量到位，甚至用末位淘汰制度直接对不合格的汽车维修企业进行清理整顿，事关生存和发展大计迫使汽车维修行业重新思考和定位如何用良好的服务质量管理体系焕发生机，通过更高水平的汽车维修服务质量吸引更大的顾客和汽车生产厂家的满意和青睐.

简介："关于美国汽车售后市场系列文章"陆续发表之后,有些读者来电告之,对于美国汽车售后市场在近十年的巨大变化,特别是零配件制造商的结构性转变不甚理解.

简介：在2013年12月10日开幕的法兰克福上海汽配展(AutomechanikaShanghai2013)上,德国滤清专家曼胡默尔携曼牌滤清器和昊业滤清器盛装亮相,全面展示曼胡默尔的先进产品和解决方案,包括空调滤清器、空气滤清器、机油滤清器、燃油滤清器等.这是自曼胡默尔收购昊业滤清器有限公司之后,两大售后品牌首次同时亮相,标志着曼胡默尔创新产品已经全面覆盖高、中端滤清器市场,彰显曼胡默尔在滤清领域的强大实力和领先地位.曼牌滤清器是曼胡默尔最大的品牌之一,主要面向高端市场,现已稳步立足于中国市场.为提升市场占有率,完善应用于本土中端车辆的产品线,曼胡默尔于2013年1月收购昊业滤清器有限公司,着眼于中国长久而持续的投入,曼胡默尔致力于将昊业品牌打造成强大的本土售后品牌.

简介：大陆集团于1871年始建于德国汉诺威,是全球领先的汽车零部件供应商之一.其业务涵盖制动系统、动力总成及底盘的系统和零部件、仪表、信息娱乐系统、汽车电子、轮胎及工业橡胶制品.大陆集团下设底盘与安全、动力总成、车身电子、康迪泰克、轮胎五个事业部.

简介：2011年12月9日，“携手并进，共创未来”——海拉-倍适登战略合作新闻发布会在大宁福朋喜来登酒店纠开。海拉与倍适登在上海签署战略联盟协议：在中国地区，合作双方通过海拉现有的强大售后市场销售网络及市场推，一平台，建立一个信后分销联盟，

简介：提起雷贝斯托,业内人士耳熟能详.然而鲜有人知晓一个历史：登月第一人踩在月球上的靴子,是采用雷贝斯托的材料做成的.“那个时候市场观念没有现在强,否则可以注册个脚印品牌.”雷贝斯托所属齿轮箱控股有限公司市场销售副总裁ReinhardBrinkmeier这样表示.

简介：德尔福贸易（上海）有限公司近日捷报频传，在国内汽车行业协会及各大知名媒体主办的评选中三度折桂，荣获大奖，再次证明德尔福产品在中国汽车售后市场的领先地位，并显示了德尔福面对中国售后市场的专注及努力。

简介：全国汽车4S店售后服务大调查结果公布2009年11月23日，全国首届汽车“4S”店售后服务“神秘客”调查结果公布，广汽丰田、广汽本田等企业分获操作规范标尺奖和关怀标尺奖。该调查显示2009年全国轿车品牌“4S”店售后服务在设施、环境上，落实程度最高，其次是售后服务收费透明；但在消费者关怀和礼仪两个弹性较大的服务操作上仍有待提高。本次调查结果发布会以“透明化服务元年”为主题，意指2009年首届汽车售后服务“神秘客”调查以客观的数据再现厂家服务环节，提升售后服务整体质量水平。

简介：在高尔下线的热潮中,上海大众又一次被推在舞台前沿接受消费者的检阅。高尔这款车怎么样,将来销售如何估且不论,但有一点共识是,上海大众的售后服务值得信赖。这不得不使我们再一次回顾就是春节前鸣金收鼓的“2002年度上海大众特约维修站全国技术大比武总决赛”来。

简介：J.D.Power中国售后服务满意度指数研究（CSI）显示,近四年来,豪华车市场整体售后服务满意度偏低,行业平均分已从2013年的84.9分（满分1000分）降至今年的742分,但一汽-大众奥迪的成绩却始终保持在800分以上,并在今年第四度蝉联J.D.Power中国售后服务满意度指数研究（CSI）豪华车品牌组的桂冠。