简介:宽带业务是通信运营商的核心产品,装维工作是用户接触业务的第一关,良好的客户服务工作对于满足用户需求,提升运营商的形象、树立良好的口碑、及进行后续的营销都起着非常重要的作用。本文探讨了影响宽带装维服务工作的的三个因素,一是完善的宽带装维服务工作制度,包括建立标准化的班组、按照宽带用户数进行人员配置、工具配置及考核管理;二是装维人员的行为规范,包括装维前的预约、装维中的操作流程、装维着装要求、装维后现场清理、装维后的用户确认及与用户发生冲突时的处理原则;三是装维服务后评估机制,如何采用电话回访方式对装维工作进行调查评价,同时将日常宽带的投诉情况与装维单位的日常考核挂钩,督促装维人员更为高效地支撑市场发展。
简介:环境污染是21世纪地球人所面临的三大危机之一,如何保证全球经济发展的同时不伤害我们的家园是全人类必须思考的首要问题.商流离不开物流,绿色物流是可持续发展的一个重要环节,它不仅可以降低成本、提高企业效益,更能够提升企业的社会责任感.目前,国外这一理念渗透较为深入,而我国在这一领域差距甚远.中国进入WTO后,物流经营管理水平相对完善的国外物流企业给国内物流企业带来不小冲击,我国物流企业要想在国际市场上占一席之地,发展绿色物流将是其必要的选择.文章以沃尔玛绿色供应链管理为例,重点分析了我国绿色物流存在的差距,同时提出一些改变现状发展绿色物流的设想.