简介：从公司时间转入客户时间，首先要评估客户的关键需求，然后开始改变企业的作业流程，设法消除交易过程中影响最大的客户成本。
简介：为剖析网购感知等待时间的消极影响机理，首次从过程视角提出网购感知等待时间的两维构念，即感知订单处理时间和感知商品配送时间。运用问卷调查法收集数据，采用基于偏最小二乘的方差分析法，对构建的概念模型进行假设检验。研究结果表明：等待不满对感知订单处理时间和感知商品配送时间与等待愤怒和后悔的关系均有中介作用；感知商品配送时间对等待不满的直接影响更强；感知订单处理时间对后悔的总效应更强，而感知商品配送时间对等待愤怒的总效应更强；感知商品配送时间对转换意向与负面口碑相传的总效应更强。
简介：2016年的里约奥运会吸引了众多目光,然而,这个夏天品牌目光都集中在激情的奥运赛事、富有趣味的赛场新闻上,而珠宝品牌钻石小鸟另辟蹊径,把自己的产品特质和奥运挂钩,邀请奥运明星夫妻,一起诠释品牌概念,并打造与爱情相关的话题。这样独特的营销思路,是出于怎样的考量？
从公司时间转入客户时间
网络购物感知等待时间消极影响机理研究——订单处理时间VS．商品配送时间
钻石小鸟：打开奥运营销的另一扇窗
