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网络购物感知等待时间消极影响机理研究——订单处理时间VS．商品配送时间

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摘要为剖析网购感知等待时间的消极影响机理，首次从过程视角提出网购感知等待时间的两维构念，即感知订单处理时间和感知商品配送时间。运用问卷调查法收集数据，采用基于偏最小二乘的方差分析法，对构建的概念模型进行假设检验。研究结果表明：等待不满对感知订单处理时间和感知商品配送时间与等待愤怒和后悔的关系均有中介作用；感知商品配送时间对等待不满的直接影响更强；感知订单处理时间对后悔的总效应更强，而感知商品配送时间对等待愤怒的总效应更强；感知商品配送时间对转换意向与负面口碑相传的总效应更强。

DOI lj1kqg32dv/1753668

作者张初兵;李东进;吴波;段建华

机构地区不详

出处《复印报刊资料：市场营销》 2016年6期

关键词网络购物感知等待时间愤怒后悔行为意向

分类 [经济管理][市场营销]

出版日期 2016年06月16日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

复印报刊资料：市场营销

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