简介:目的探讨在预约式机采血小板采集模式下新鲜血小板的供应是否得到充足及合理控制冰冻血小板库存的可行性。方法通过电话沟通预约、网络QQ预约、微信平台预约等方法,再根据当日医院的预约数量、新鲜血小板的库存量、冰冻血小板的库存量,合理分配与反馈预约信息。结果在预约式机采模式下,预约采集比例达到95%,新鲜血小板的供应也100%得到满足,冰冻血小板的库存控制在合理的范围之内,预约式模式与随机性模式相比有显著性差异(P〈0.05)。结论通过预约式采集血小板模式,改变了以往机采血小板的随机被动捐献模式,工作人员的主动性强,工作效率提高,既可满足临床新鲜机采血小板的需求,又可合理控制冰冻血小板的库存,值得推广与应用。
简介:摘要目的探析优质护理服务模式在预约挂号服务中的作用。方法选取2016年10月至2017年9月期间在我院预约挂号接受诊疗的120患者作为研究对象,从2017年初开始,我院为预约挂号患者增添了优质护理服务环节,与传统常规的安排就诊护理相比,旨在进一步推进便民、人性化医疗服务措施,根据预约挂号的不同时间分为试验组60例(2017年后,优质护理)、对照组60例(2017年前,常规护理)两个组别,对比两组患者护理满意度。结果试验组患者护理满意度96.7%明显高于对照组的83.3%(P<0.05);试验组患者入院接受诊疗等候时间明显短于对照组(p<0.05)。结论对预约挂号患者予以优质护理服务可明显减少候诊时间,提高病人满意度。
简介:摘要:目的 通过分析日间手术患儿取消手术预约的原因,提出有效的改进措施。方法 从日间手术预约系统调取2021年6月---2021年8月本院预约日间手术患儿的资料,统计全部预约日间手术的人次和取消手术预约的人次,分类统计取消手术预约的原因,进行统计分析,提出有效的改进措施。结果 192例取消手术预约的患儿,从取消手术的时段看,预住院检查前取消住院发生率10.86 %,预住院检查后取消手术发生率1.83%,入院后取消手术发生率0.57%,手术改期推后发生率1.68%,改非日间手术发生率2.38%。从具体原因看,预住院检查前取消住院的原因,家长的主观因素占61.86%,患儿本身疾病因素占33.90%,其他突发因素占4.24%;改非日间病房原因:家长意愿占78.26%,患儿本身疾病原因占21.74%;入院后取消手术主要因家长或工作人员的疏漏失误;预住院检查后及手术改期推后主要因患儿本身身体原因。结论 日间手术患儿取消手术预约的原因,最主要是家长的主观意愿因素,其次是患儿本身疾病因素。改进措施主要通过专科医师把关关健环节,多角度替患儿及家长着想预约最佳的手术时间,宣教技巧的灵活运用,多媒体视频加大力度全方位宣传,家长就诊诚信的提醒,节省费用的宣传,关健时间点的提醒,家长及患儿的心理疏导,优化服务流程和提高服务品质,做好精细化护理指导和人文服务,增强责任心等措施干预;增加家长对患儿手术必要性的认识,对儿童医院日间手术的团队的了解和信任,增强对日间手术治疗的信心;同时注重患儿手术前的身体调理,避免受凉感冒,以减少取消手术预约的发生率,使日间手术医疗资源得到充分合理的使用。