简介：最近，斯坦福大学教师伊塔马尔·西蒙森和作家安曼纽尔·罗森在新书《绝对价值》中宣称：随着互联网兴起，当消费者可以通过更好的信息源评估产品质量时，已经不太需要品牌了——“品牌已死”，譬如人们可以通过其他用户的评价、
简介：采用实验法，基于权变管理的观点，运用Bootstrap及方差分析等对数据进行评价，探究了产品伤害危机影响机制的边界条件及不同情景中危机修复策略的有效性。结果表明：折扣效应情境下情感性修复策略最优，亚型效应情境下功能性修复策略最优，折扣效应、亚型效应或睡眠效应被抑制的情境下信息性沟通策略最优。
简介：企业花费大量时间和金钱，试图通过测量管理满意度和净推荐值等各种指标来提高顾客忠诚度。但是传统忠诚度量度却与最重要的指标——钱包占有率不太相关。钱包占有率是指顾客支出在特定品牌、店铺或公司所占的百分比，顾客或许对您的品牌非常满蒽，并且乐于向他人推荐——但如果他们同样乃至更青睐您的竞争对手的话，您就会流失销量。作出改变来提高顾客满意度，未必会起到帮助作用，但这并不意味着传统指标没有价值；它仍有助于了解您的顾客是否满意并且是否愿意向其好友和同事推荐这个品牌。
品牌未死，但传统品牌建设工具已死
产品伤害危机影响机制的边界条件及修复策略研究
超越顾客忠诚度，提升钱包占有率一种新工具——钱包分配法则，揭示超越竞争对手的最佳途径
