简介：本文通过关系管理（CRM）的商业战略作为切入点，以读者观点为基础，对公共图书馆读者满意度指标体系构建从原则、构成、测评等方面进行了研究与思考。参考文献3。

简介：文章论述了图书馆管理是图书馆活动的生命线，并从图书馆与社会，图书馆资源要素之间联结的视角去认识图书馆管理，揭示图书馆管理的规律性。

简介：在公共图书馆发展空间受到多重制约的社会背景下。高校图书馆主动承担社会服务职能不仅是实现全社会文献信息资源合理配置，实现文献信息资源共享的需要，而且也是自身发展的需要。因此，高校图书馆要认清形势，转变观念，突破时间与空间的限制，积极寻求社会服务的有效途径。同时要充分发挥自身优势，建立开放的管理体系与服务体系，利用网络实现服务的拓展与延伸。

简介：网络学术信息资源是高校教学科研人员获取学术信息的重要途径。随着网络的普及，网络学术信息资源大量产生，对网络学术信息资源进行及时管理和保护，为用户提供学术信息服务，可提升网络学术信息资源的价值。从信息生命周期管理理论出发对网络学术信息资源的管理进行了研究。

简介：2015年12月31日出台的《普通高等学校图书馆规程》与2002年发布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》相比较,在高校图书馆的定位、职能、任务、工作人员及服务内容的规定上有很大的改变,这种改变对高校图书馆员的职业产生了很大的影响。为了适应这种改变,对高校图书馆员的职业能力构建提出了六点意见。

简介：图书馆虚拟咨询服务起源于欧美国家,中俄均起步较晚。本文以中国与俄罗斯的国家图书馆为研究对象,对其虚拟咨询服务概况作介绍,通过其服务的内容、方式等比较分析两国国家图书馆的相似性及差异性,并对中国国家图书馆虚拟咨询服务的发展提出建设性意见。

简介：美国非常重视公共部门信息的再利用。文章在对目前国内相关的研究文献进行综述的基础上,总结了美国推动公共部门信息再利用的主要经验,主要包括：制定严密的法律、实施开放的商业化运作、利用先进的信息技术以及大力倡导开放存取,以便推进公共部门信息再利用。文章以新公共管理为视角,揭示美国公共部门信息再利用对我国的有益启示。