简介：摘要目的分析门诊投诉的原因和特征，提出对策。方法采用对我院门诊近1年医疗服务投诉进行回顾性研究分析及统计，并对其进行调查核实,详细分析原因。结果近1年门诊投诉共249例,其中门诊有效投诉53例，不同职称、工龄医务人员被投诉率比较,差异有显著性意义(均P＜001)。结论服务意识淡薄、医患沟通不足是门诊服务投诉的主要原因,其次是对医疗行业的不理解；医院内部流程或协调缺陷的投诉，通过转变服务意识,优化就诊流程,增加便民服务等措施能及时化解护患矛盾,提高患者的满意度。

简介：

简介：本文以某三甲医院门诊医疗服务为切入点,从门诊流量、门诊设置、疑难病诊断、患者需求和国家政策导向五个方面,剖析现阶段门诊服务所存在的局限与弊端。探索通过建设多层面、多学科、多功能的综合性门诊医疗平台,实现门诊医疗服务人性化、科学化发展,并推进医院现代医学模式转变。

简介：摘要目的探索贯彻以人为本的服务理念，提高门诊医疗服务质量的有效方法。方法营造温馨舒适的门诊就医环境,优化服务流程,合理配备人力资源,落实便民措施。结果使门诊医疗服务更安全、快捷，门诊满意度明显上升。结论病人对门诊医疗服务的需求越来越高,只有不断创新,方能满足各类人群医疗保健的需要。

简介：为提高医院窗口的服务质量和服务效率，本文剖析本院现行门诊工作流程中存在的问题，结合医院实际情况，提出改进门诊工作流程的具体措施，实现”以病人为中心”的医疗服务的新理念。

简介：摘要目的门诊患者的治疗用药大部分均通过医院门诊药房调配发出，门诊药房的药剂工作者直接对患者进行药学服务。门诊药房药剂师在日常工作中加强审查处方、特殊药品管理、发药解释工作等医疗安全防范措施，能够有效降低患者用药安全事故发生率，提高患者治疗效果及生活质量。因此，药剂师在患者进行疾病治疗时，保证其用药安全、合理、有效起到至关重要的作用。医院门诊药房药剂师在工作中应严格遵守职业道德，以耐心、细致的态度服务于患者，从而，确保患者用药安全有效，维护医院良好形象。

简介：目的探索成都地区终未期肾病门诊透析治疗的定额支付评价指标及其合理额度，为单病种付费提供科学依据方法采用问卷调查法收集患者的费用信息，根据治疗原则及统计结果制定赋值评价指标；采用德菲尔法确定赋值分值及定额支付标准。结果本调查涉及17家成都市医疗保险特约透析机构，共发出调查表700份，收回调表表686份．排除项目填写漏项、患者治疗信息不准确的谢查表26份后，实际纳入分析的调查表660份，占调查总人数的94．28％。调查结果显示：血液透析治疗率占调查人群的84％（555／660）．腹膜透析治疗率占调查人群的16％（105／660）。通过评估项目赋值后获得的血液透析门诊最低年支付额118242．75元，腹膜透析门诊最低年支付额96498．00元。结论通过治疗项目赋值后的门诊透析定额支付证据性强．门诊透析治疗的分级定额支付可使医疗保险基金得到更合理的应用。

简介：初春,万物复苏。微风掠过广袤的土地,让一股泥土的气息扑面而来。一个女孩将一捧纯洁的白菊花俯身放下,握紧双手静静地祈祷。眼泪从她白皙的脸庞滑落,飞散在微凉的空气中,消失无踪迹。1勐州市人民医院熙熙攘攘,人满为患。与这个国家的每一家医院一样,这里庄严而神圣、拥挤而喧嚣,患者们排队如长龙,挂号、就诊、检查、住院,

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简介：摘要我院自2006年实施临床路径管理以来，经过两次改版，已有12种疾病的临床路径在临床科室实施。实施两年来，医院的医疗质量有了很大提高，门诊量、出院患者数、病床使用率都有了很大增加，医疗纠纷、医疗投诉率逐递减。实施临床路径管理对医院的医疗管理起到了积极的推动作用。

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简介：摘要“以人为本、以病人为中心、全方位为患者服务”是新型医疗模式的核心1。我们医院紧紧围绕这个核心，为服务对象提供优质、高效、全面的服务为目标；并且将树立窗口形象、提高护理质量、保障病人安全、减少医疗纠纷作为医院管理工作重点。

简介：摘要过度医疗已成普遍现象，通过对过度医疗的成因及危害的剖析，逐渐完善医疗保险政策，真正解决当今“看病贵、看病难”问题。

简介：迈克尔·瓦萨是全球数一数二的生存风险理论家，去年他联合创立了MetaMed,利用数据分析工具改善病人的诊断结果。MetaMett的核心竞争力在于提供比全科医生更准确全面的意见。工作人员将病人提供的病情输入分析和合作诊断系统，这一系统集合了约加名诊断顾问，除了医生和医学专家，

简介：出租车上.＂去哪儿啊？＂司机职业性地问了句.＂去这里最近的医院.＂一个妇女抱着个小孩,不时地摸摸小孩的头.＂那去附近的医疗站.＂车已经发动.＂哦,＂突然那婴儿哭了起来,＂宝宝不哭,不哭……＂＂小孩多大了？＂司机耐不住寂寞地问.＂前天刚好百天.＂母亲眼里充满了温柔.

简介：摘要《医疗废物管理条例》颁布实施已经十年，但非法买卖医疗废物、以医疗废物为原料生产和人民生活密切相关的生活用品和食品用包装物事件履有发生，医疗废物的安全处置日益引起人们的重视，本文从医疗废物管理制度建立、各项措施落实、人员培训、安全防护、集中处置等方面进行现状分析，对存在问题提出对策和建议，旨在探讨建立更有效的医疗废物监督管理方式和方法，进一步强化医疗废物规范管理，预防和控制传染病的发生和流行，保障人民群众的身体健康。

简介：多年以来，由于国内公共医疗管理系统的不完善，医疗成本高、渠道少、覆盖面低等问题困扰着大众民生，尤其以“效率较低的医疗体系、质量欠佳的医疗服务、看病难且贵的就医现状”为代表的医疗问题为社会关注的主要焦点。在信息技术日新月异的今天，面对中国医疗改革面临的现状，面对十三亿人的医疗保障问题，以信息化技术为核心的智慧医疗，无疑是推进中国医疗改革事业发展的一把利器，将发挥出无可替代的积极作用。

简介：摘要目的探讨门诊药房服务对门诊整体服务流程优化的影响。方法通过优化内部和外部管理，对门诊药房实施服务流程优化。结果实施服务流程优化后，患者取药等候时间，取药准确性，取药全面性和窗口服务态度满意度均有显著性提高（均p<0.01），医患纠纷率有显著性下降（p<0.01）。结论门诊药房的服务流程优化对于提高患者满意度具有重要意义，应该以患者的实际需要为导向，不断完善和提高

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简介：探讨医疗纠纷档案的管理问题，文章对医疗纠纷档案的收集、整理、保管、统计和提供利用等各个环节进行了阐述，并结合档案工作实际，就如何做好医疗纠纷档案管理工作提出了几点想法。