简介：摘要本文针对商业银行在银行客户关系管理中的工作策略展开了分析，针对当前商业银行发展过程中的面临的客户关系管理现状进行了阐述，并且针对其问题所在进行了分析，最后结合国际上的先进经验提出了相应的参考性意见，以此为我国商业银行的客户关系管理工作提供一定借鉴。

简介：

简介：摘要在当前激烈的市场竞争环境下，以客户为中心的差异化服务已经成为商业银行客户管理战略的发展趋势，差异化通过服务合理分配实现银行客户收益最大化。在大数据时代的背景下，根据大数据应用特点构建价值客户的评价指标体系，并使用模糊层次分析方法对客户进行分类，以此为基础提出商业银行客户管理策略，以期为商业银行客户管理提供参考。

简介：诚信机制是现代市场经济中的重要机制，不可缺失。本文从我国银行客户逃债废债的严峻问题入手，提出必须强化我国银行客户信用的社会监督机制，指出社会监督机制是有别于市场自由选择和政府宏观管制的第三方重要制衡力量。论文进一步剖析了银行客户信用社会监督机制形成的必然性，探讨了实施银行客户信用社会监督的“三公一诚”范式。

简介：近年来，中国建设银行将电子银行作为战略性业务加大投入，业务跨越式发展取得诸多成效。截至6月底，建行手机银行客户数突破1亿户，用户数居国内同业首位。

简介：

简介：客户经理制是金融制度的创新,它的建立及推行可以提高商业银行的竞争力,要在客户经理制度的具体内容上采取多种对策促进客户经理制的健康推行。

简介：近年来，银保合作业务迅速发展，合作内容也从简单的代销保险产品向负债、资产、其他中间业务等多元化递进。商业银行及时捕捉保险业政策信息，深化银保合作，对加快经营战略转型，拓宽经营效益来源具有重要意义。本文以保险债权投资计划为基础，探讨商业银行借助险资满足企业客户资金需求，降低融资成本，维护和巩固银企关系，实现“银保企”三赢的实现路径。

简介：摘要随着金融市场的不断发展，银行对于公司客户业务已经逐渐处于饱和状态，对于私人银行客户含有很大的份额，因此各类银行开始争夺私人银行客户，以及维护与客户之间的关系。本文主要从私人客户群体特征，维护目的以及方法等进行研究。

简介：摘要：疫情时代，在民众与疫情长期持续共存的环境下，银行应通过金融科技为手机银行发展赋能，同时依据现代客户管理理论逐步推出新的线上金融服务产品，促进产品迭代，建立满足多数群体的医疗、购物、教育、住房、旅行等场景，激发手机银行服务活力。本研究通过分析后疫情时代银行业发展现状与客户实际需求，提出了搭建建立“科技+场景+风控”三位一体模式，差异化营销和科技赋能的观点。

简介：摘要：银行客户经理身处金融信贷市场的最前沿，对银行拓展信贷业务、优化金融产品、提升市场占有率等有着至关重要的作用。笔者通过实践思考总结认为，银行客户经理应当对岗位有正确的认识，具备一定的综合能力，掌握一定的营销策略技巧，并扮演好“三个角色”：一是要做好产品推介“营销员”，二是要站好银行应对市场变化的“前哨岗”，三是要当好客户金融产品“贴心顾问”。

简介：摘要：如今普惠金融已经逐渐受到广大民众的关注。普惠金融的出现为人们的生活带来了极大便利。普惠银行市场具备良好的发展前景，但商业银行在普惠银行领域的营销策略存在严重缺陷，如产品同质化严重、销售渠道设计不合理、产品销售价格劣势、活动形式单一、管理粗放，阻碍了普惠银行的进一步发展。根据此，本文内容就如何解决普惠银行营销策略中存在的问题提出了具体、有针对性的优化建议，提出了准确的营销策略，以促进其健康稳定发展。希望本文内容的分析为专业人士带来参考。

简介：摘要：本文旨在探讨银行客户服务质量评估的理论基础，建立评估体系，并提出改进策略。首先介绍了客户满意度理论和服务质量差距模型，其次详细阐述了评估体系的建立原则、评估指标、评估方法和指标权重的确定方法，最后提出了建立以客户为中心的服务理念、完善客户服务流程、加强员工培训和建立有效的激励机制等改进策略。

简介：随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源.如何有效管理客户资源,为客户提供个性化的银行服务,提高客户满意度,是我国商业银行必须解决的头等大事.CRM的引入,将从管理理念和业务实践上帮助我国商业银行进行有效的管理客户资源,实现银行的可持续发展.

简介：摘要：本研究旨在优化商业银行的客户关系管理（CRM）策略，以提高客户满意度和忠诚度，并增加银行的盈利能力。通过对不同商业银行的CRM应用和效果进行分析，研究发现了客户流失率高、客户投诉频发、客户满意度不高等关键问题。为解决这些问题，提出了一套综合的CRM优化策略，包括客户分类与细分、建立个性化的客户营销计划、提高客户服务质量和优化客户反馈机制等措施。

简介：客户分类是银行必须面对的问题。对已有客户进行分类,有助于银行采取一些有针对性的提高客户价值的措施。该文在数据挖掘过程中,使用跨行业数据挖掘过程标准CRISP-DM。构建基于银行客户价值的分类挖掘模型。并在实例中说明其使用效果。

简介：未来商业银行的竞争重点将是客户资源的竞争,谁掌握了客户谁就把握了市场。如何在新的经济形势下把握好客户多元化的金融需求赢得更多客户的信任与支持。增强客户亲密度将是银行能够在激烈的市场竞争中持续、稳健、高效经营的关键。

简介：随着商业银行经营多元化、网络化程度的提高，其掌握和控制的客户信息实现了前所未有的增长。商业银行已经进入名副其实的海量信息时代。在大数据和互联网金融时代，客户信息不仅是银行经营中积累的重要资产，而且与客户的个人财产安全息息相关。

简介：摘要： 贝叶斯算法是分类和匹配问题中常用到的方法，近年来，常被应用到各种实际问题之中。本文将贝叶斯引入商业银行线上营销案例之中，基于商业银行数据样本，进行朴素贝叶斯分类器的构建。同时提出两种利用互信息的改进方法以对比探究相对于朴素贝叶斯模型分类效果的改进情况。本文实证结果表明，这两种改进都是有效的，通过属性和类之间互信息以及属性和属性间互信息辅助对属性进行排序不仅能够简化模型构建流程，并且能提高分类准确率。最后，本文对该模型在商业银行网络营销中的应用方向提出建议并对实际意义做出探讨。

简介：客户经理制是现代商业银行实现＂以产品为中心＂向＂以客户为中心＂的经营模式转变的一项重要举措,该制度的推广和实施可以维系和巩固商业银行与客户间的长期友好关系,加强客户关系管理,提高商业银行的竞争优势,实现商业银行效益的最大化。本文主要分析了我国商业银行客户经理制度建设中存在的问题,并提出相应的对策建议。