简介:摘要:目的:分析探讨全面流程管理应用于急诊护理中的价值。方法:选择我院急诊科患者300例作为研究对象(治疗时间范围为:2022.3-2023.3)根据患者的入院日期单双数分为参考组和研究组,每组150例,研究组患者实施全面的流程管理,对参考组实施传统护理,比较两组管理效果。结果:研究组接诊、急诊留观以及会诊人员到达显著短于参考组。研究组的医生、护士、患者对急诊护理管理的满意度显著大于参考组,研究组医疗纠纷率较参考组更少。结论:将全面流程管理应用于急诊科的护理管理中,可很大程度上提升护理工作质量和效率,提升护理安全性,避免了护患矛盾,值得推广。
简介:目的:评估在综合医院门诊分诊工作中,开展门诊服务流程优化与管理的效果。方法:选取我院门诊服务流程优化实施前后3个月接受门诊服务的患者进行调查。医院门诊分诊主要任务是快速判断患者病情,以此对其进行就诊排序的一个过程。全面做好预检分诊工作,为患者提供合适的诊疗服务,通过完善门诊服务流程和营造良好的就医环境,进而改进门诊分诊服务质量,有效提高了就诊准确率。结果:实施后患者就诊准确率为94.8%,高于实施前的83.2%(P<0.05),且就诊等候时间较实施前明显缩短(P<0.05)。相比于实施前,实施后患者在门诊环境、人员服务态度、接诊分诊水平方面的就诊满意率分别从89.8%、88.4%、89.2%升高至96.0%、95.8%、95.2%,对比差异显著,具有统计学意义(P<0.05)。结论:优化综合医院门诊服务流程并加强垂直管理能够让患者的等候时间有效缩短,不仅有效提高了患者的就诊满意率,而且对促进就诊准确率非常有效。综合医院门诊服务流程优化与管理探讨综合医院门诊服务流程优化与管理探讨综合医院门诊服务流程优化与管理探讨