简介：2007年是中国工商银行（以下简称“工行”）的“优质服务年”、“创新年”。为了更好地实践以客户为中心的现代金融服务理念，以客户价值为主导进行资源配置和构建运行机制，工行正在紧锣密鼓地进行个人金融业务流程再造，努力提高服务效率，改善服务质量。
再造个人金融业务流程打造首都第一零售银行——访中国工商银行北京分行个人金融业务部总经理张爱民
