简介:热轧厂在一次对西北一家老用户的访问中,曾询问该厂:"你们原来每年在武钢订货万余吨,现在为什么不订了?"他们说:"在我厂产品质量要求高时,首选重钢的‘免检产品’,在质量要求一般时,买俄罗斯的低价钢材。武钢钢材质量上不如重钢,价格上又不如俄罗斯低廉,故而放弃了武钢产品。"可见,买方市场的确立,带来用户需求选择的多元化。面对市场形势的这一新变化,需要我们在管理体制、考核机制上来个新的突破,真正把"满足用户需求,让用户满意"落到实处,提高武钢市场经济中的竞争力。首先要抓好市场调查、掌握用户的需求动态。既要了解使用武钢产品的老用户,又要了解没有或很少使用武钢产品的新用户,新老用户各有哪些要求,潜在用户使用的
简介:摘要:随着人类社会从工业化迈向信息化脚步的加快,信息交流、获取和利用成为社会服务的基本要素。网络技术及数据处理、通讯技术的迅速发展,使图书馆的需求者从以往的读者扩大到社会上每一个信息用户,这种变化使图书馆用户的需求和行为发生了重要变化。图书馆中的资源丰富,能够满足不同人对知识与文化学习的需求,基于用户需求的图书馆用户满意实证分析,能够在全面了解用户满意度的基础上,改善当前图书馆管理中存在的问题,进而真正满足人们的图书文化需求,提升图书馆用户的总体满意度。文章将结合图书馆的实际管理情况以及用户的满意度进行分析,希望能够对新时期背景下的图书馆科学管理与综合服务产生一定的积极影响。