简介:摘要:随着人类社会从工业化迈向信息化脚步的加快,信息交流、获取和利用成为社会服务的基本要素。网络技术及数据处理、通讯技术的迅速发展,使图书馆的需求者从以往的读者扩大到社会上每一个信息用户,这种变化使图书馆用户的需求和行为发生了重要变化。图书馆中的资源丰富,能够满足不同人对知识与文化学习的需求,基于用户需求的图书馆用户满意实证分析,能够在全面了解用户满意度的基础上,改善当前图书馆管理中存在的问题,进而真正满足人们的图书文化需求,提升图书馆用户的总体满意度。文章将结合图书馆的实际管理情况以及用户的满意度进行分析,希望能够对新时期背景下的图书馆科学管理与综合服务产生一定的积极影响。
简介:面对日益激烈的竞争,越来越多的电信企业发现定期对他们的用户做满意度测评是保持和改进企业市场努力的关键。最保守地讲,用户满意度测评可以让他们的用户知道,这家公司是真正看重用户意见的,这样首先可以提升公司的形象和声誉。实际上,用户满意度测评的作用远非仅限于此。用户满意度测评可以发现提升产品或服务的机会,同时从用户的意见和建议当中寻找解决用户不满的针对性的方法。在当今的商业社会,倾听用户的意见,无论是内部用户还是外部用户的意见,都变得越来越关键。澄清企业与用户期望的差距有多大,也许意味着企业离成功或是失败距离有多远。目前,我国已经建立起一套完善的测评体系,每年一度对国内电信行业的主要电信业务进行全面测评,从用户角度对电信服务质量进行整体评价,并为企业提供改进服务意见。在本文中,笔者将以电信服务质量用户满意度指数(TCSI)测评方法为手段,以A电信公司用户满意度调查、分析和研究为例,力求对其他电信公司的用户满意度评测提供一些可借鉴的经验。
简介:摘要:产品的设计是源于人的需求的,人的一切行为也是在需求的支配下进行的。因此任何产品的设计都应该以满足人的需求为前提;本文主要从产品价值与用户需求的关系角度来探讨产品设计制造的价值所在,通过将用户价值需求引入到产品设计中来提升产品的质量和功能,让产品符合人的价值需求观念和行为取向,从设计上来减少产品使用的失误和厌倦。关键词:产品设计价值需求鸿沟人机工程一、概述在市场竞争日益激烈的今天,企业以产品竞争为主的方式已不再占主导。随着科技发展,企业模仿跟进速度越来越快,研发新产品周期越来越短,产品越来越趋于同质化,因此靠产品优势去抢占市场,已经显得力不从心了;同时,随着供求关系的逆转以及产品更新换代的加速,顾客需求也发生了新的变化,导致市场竞争手段也从原来产品竞争逐步向顾客需求竞争升级,于是很多企业通过增加产品的功能和品类满足顾客的多样化需求。在这个过程中用户的价值需求成为产品开发设计中最主要的考虑因素,企业在提升产品品质的同时,不断研究顾客需求,力求从需求的角度来迎合客户的价值取向和消费特性。因此现在产品设计开发的重点和关键就在于解决顾客价值需求……