简介：护理礼仪与人际沟通是培养护理专业学生交流沟通能力、人际交往能力的重要人文素质课程。在开展责任制整体护理和提倡优质护理服务的今天，该课程在护理教育中越来越受重视。笔者以“护理礼仪与人际沟通、护理礼仪、护理人际沟通、护理、礼仪、人际沟通、护理沟通”为关键词，检索2005年1月至2015年10月“中国生物医学文献数据库、中国学术文献总库、中文科技期刊全文数据库、万方数据知识服务平台”的全部论文，文献复习发现。目前许多高等护理院校在护理礼仪与人际沟通课程的教学内容、教学计划、教学方法、考核评价方式等方面进行了大量有益的改革探索。

简介：目的探讨责任制护理模式下临床教学的改革方法及效果。方法在责任制护理模式下，对2012年7月-2014年6月在我院心内科病房实习的120名护理本科实习生进行临床教学，对实习生进行出科考核并调查患者对学生的满意度。结果学生理论考试成绩为（92．7±2．4）分，操作考试成绩为（86．2±3．9）分，患者对学生的满意度为（89。3±5．2）分。结论在责任制护理模式下的临床教学，护理本科实习生可以较好掌握护理理论和操作技能，并得到患者的认可。

简介：目的：探讨创新服务模式在门诊服务管理中的应用效果。方法：2015年1月开始我院门诊实施创新服务模式，通过增强主动服务意识，强化护理服务规范，改善患者就医体验，实施一站式服务，完善质量控制体系，成立评选活动小组，评选主动服务之星等多个方面努力探索创新服务模式。结果：门诊实施创新服务模式，提高了门诊服务质量，提高了门诊患者满意度。结论：门诊实施创新服务模式，为门诊患者提供便捷优质服务和人文关怀，树立医院服务品牌形象，提升服务品质。