简介：食品直接关系到消费者的身体健康。在过去的一年,深圳市消委会接到有关食品方面的投诉712宗,与去年同期相比上升了49.58%。消费者反映的主要问题是食物过期变质、含有异物,生产制作过程不卫生、自制熟食二次污染严重,食品的进货、销售渠道疏于管理,质量难以保证等等。根据市消委会对食品方面的投诉情况分析,食品方面的投诉有如下几个特点:一是越接近节假日,投诉越明显;二是部分不法经营者将不符合卫生条件的食品,甚至假冒食品

简介：本文通过对北京市朝阳区2005—2007年医疗卫生举报投诉案件登记表的数据进行分析处理，掌握了近三年来医疗卫生举报投诉的分布状况。经过对案件的分类和来源进行分析和探讨，为今后的医疗卫生监督工作和举报投诉查处提供经验和借鉴。

简介：目的：通过对我院门、急诊药房的药事投诉情况进行分析，总结出对策。方法：对2001年-2002年的29起投诉加以归纳整理。结果与结论：提高药师职责，确保药品质量，加强全民科普教育是减少投诉的根本保证。

简介：今年“十一”旅游黄金周，我省各级旅游质监机构认真贯彻省政府电视电话会议精神和省旅游局的安排，坚持24小时值班，及时受理投诉，解答游客旅游咨询。特别是省旅游质监所在经费十分紧张的情况下，全体人员以饱满的精神状态，克服暂时的困难，战斗在旅游投诉第一线，保证了投诉渠道的畅通。截止七日十七时，全省共接到旅游咨询电话560余个，受理旅游投诉32件，与去年同期持平。

简介：目前食品卫生监督执法队伍人员少，任务重，只有广泛依靠社会监督才能更好地开展食品卫生工作，为此，金华市卫生防疫站于１９９６年６月１日起向社会推行“公开办事标准，公开承诺自律工作制度”。通过对承诺制前后一年半中１２４起食品卫生投诉案件进行比较分析，结果表明承诺制后投诉案件增多，说明全社会对食品卫生重视程度和自我保护意识得到了加强，承诺制有利于发挥社会监督作用；投诉内容与监督服务有关的明显减少，提高了执法队伍的服务质量，改变了执法形象；反映食品生产经营者无证经营（许可证、健康证）或卫生设施不全，环境卫生差等仍是目前食品卫生存在的主要问题。今后应在这方面加大执法力度。

简介：2006年“十一”旅游黄金周，我省各级旅游质监机构坚持24小时值班，及时受理投诉，解答游客旅游咨询。截止七日十七时，全省共接到旅游咨询电话500余个，受理各类旅游投诉22件，比去年同期下降了31．3％。其中：旅行社问题的7件，占总数的31．8％；旅游景区（点）问题的8件，占总数的36．4％；宾馆、饭店餐饮问题的3件，占总数的13．6％；道路交通问题的2件，占总数的9．1％，其它问题的2件，占总数的9．1％。对受理的投诉已全部做了相关的处置，其中省质监所受理并督办17件。

简介：摘要目的了解二级医院医疗投诉发生的原因及科室分布情况，讨论并提出减少医疗投诉的措施，从而提高患者满意度。方法对苏州地区某二级综合医院2015年—2017年期间发生的医疗投诉案例进行回顾性分析，重点研究137例有效投诉的发生原因、科室分布。结果2017年医疗投诉较前两年（2015、2016年）明显增加；沟通、告知不到位成为医疗投诉的首要因素；医技科室是医疗投诉的高发科室。结论要加强人力资源补给，建议上级部门在人员招聘上给予一定倾斜；将提升医患沟通能力作为项目化工程进行重点攻坚，落实诫勉谈话、精神文明扣分等系列惩处措施；利用PDCA、品管圈等质量管理工具改善医技科室漏诊、误诊的现象。

简介：【摘要】：目的：评价风险管理模式对血液透析患者病情护理的应用效果。方法：研究时间为2020年5月到2022年5月共计收入100例行血液透析干预的患者，基于风险管理将其分为对照组与干预组，评价风险管理模式的应用效果。结果：在血液透析患者病情护理阶段开展风险管理模式，能够优化医疗干预效果，显著提升患者对本院医疗干预服务的满意程度（P＜0.05）；风险管理措施的开展，进一步强化了血液透析患者病情干预阶段的风险控制要点，使得护患纠纷发生率非计划拔管发生率等差错事件发生率均明显降低，同时有效优化了医疗干预效率降低患者的投诉率（P＜0.05）。讨论：医学调研结果充分证实了血液透析干预阶段，落实风险管理模式能有效降低差错事件的发生，使得患者投诉情况明显改善，提升整体的护理服务质量。

简介：【摘要】目的：探讨在慢性肾衰患者行血透治疗中辅以人性化服务理念的运用价值。方法：试验者是2021.01至2022.09在医院接受血透治疗的慢性肾衰竭患者70例，以数字奇偶法分组，每组病例数各35例，护理方案为常规护理与人性化护理，比对各项护理指标差异。结果：观察组满意度指标得分高于对照组，P＜0.05；观察组护患纠纷率及护理投诉率低于对照组，P＜0.05。结论：以人性化服务理念进行干预，利于减少护患纠纷及护理投诉事件的发生，同时还能增加患者满意度，建议推广。

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简介：文贵有情，情贵在真。阅读教学绝不仅仅是教学生运用语言的技巧，还应是发展学生思维，培育学生情感的过程，所以笔者认为，阅读“养眼”，阅读也“怡情”。

简介：摘要目的医疗投诉是医患关系不和谐的具体表现，本文通过对我院近3年的医疗投诉进行回顾性分析，降低医疗投诉、改善医患关系的可行性建议。方法对医院近3年的医疗投诉统计分析，包括投诉数量、性质、部门等方面进行比较和描述性分析。结果医疗投诉是医患关系的一个不和谐因素，而临床一线的医疗质量不高、服务态度不好又是引起医疗投诉的主要原因。结论医院应完善管理，建立医患危机预防模型、加强医务人员职业道德教育，减少医疗缺陷，降低医疗投诉，构建和谐医患关系。??????

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简介：近年来．各地法院行政案件申诉情况因其申诉率居高不下引起社会广泛关注。海南省法院的情况如何？海南省高级人民法院的情况如何？又该如何应对？笔者试图通过收集大量数据、阅读案卷做一个粗浅的分析。

简介：2003年上半年，全省12315申诉举报中心共受理消费者申诉29430件，其中立案调解1219件，撤回申诉486件，适用简易程序调解25239件，占总案件数的91．55％，调解成功案件数27626件，占总受理申诉案件的93．87％；为消费者挽回经济损失2195万元。此外，全省12315申诉举报中心还受理群众举报2367件，其中立案查处1927件。济南、烟台、淄博、青岛四市受理消费者申诉案件数较多，居全省前四位。

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简介：2014年初，阜南县欧陆花苑小区住户联合向阜南县消协投诉开发商重复收取“燃气费安装费”问题。接到投诉后，消协迅速成立调查工作小组展开调查，并多次向该县领导做专题汇报，同时会同县法院、法制办、住建、房产、物价等部门开展调解工作。

简介：四川省营山县星火工商所成功调解一起老农购房案2013年8月5日，四川省营山县西桥镇72岁的村民鲜某，在星火镇某楼盘售楼处订购了一套80余平方米的房子，在没有签订合同或协议书的情况下交了3000元钱，拿到收据一张。回家后，鲜某再三考虑，认为自己没有能力按要求在3个月内交5万元的购房款，于是，第二天便来到售楼处提出不再购买该房，并要求退还3000元钱，遭拒。