简介:摘 要 面对铁路行业新的发展形势和残酷的行业竞争压力,提升国铁机车售后服务的整体实力至关重要,从而提高公司产品的市场占有率,本文通过强化思想文化引领、提高培养技能人才、搭建素质提升平台等方面,对加强售后服务团队的培养进行阐述,为用户提供更好的产品和服务,实现公司高质量的发展。
简介:摘要:近几年,良好的市场环境和机械工业的迅猛发展,使得企业的产品销量急剧增加,与此同时售后服务需求也显著增长。由于现有的售后服务能力难以满足客户需要,企业就通过不断增加维修嘲点和维修工程师、加大维修备件库存来解决售后服务滞后的问题,但这种做法导致企业经营成本增加、利润减少。因此,充分利用配套厂家的技术、人才、设备、维修能力等资源,通过构建售后服务协同管理平台,对售后服务资源进行有效组织、调度与协同,以信息化建设来提高整个行业的售后服务水平是非常必要的。
简介:如今在市场经济大潮的推动下,物质日益丰富,人们的消费水平不断提高,消费品市场也由卖方市场向买方市场转化。消费品生产企业在日趋激烈的市场竞争中,各自使出浑身解数,取悦消费者,以赢得市场,从而获得企业的生存空间和经济效益。良好的售后服务就是耐用消费品生产企业竞相打出的一张‘佳牌”。在目前大量的广告宣传中,消费者听得最多的就是:“良好的售后服务”、“24小时服务”、“买得放心,用着如意”……花样翻新,名目繁多。但是,被新闻媒介曝光得最多的仍是售后服务,不履行承诺,产品质量差、零配件供应不足……。众多烦恼仍困扰着消费者。售前的宣传、售后的曝光,矛盾的焦点是什么?首先我们应该确认这样几个前提:第一,消费