简介：【摘要】：目的：分析沟通技巧应用再门诊分诊导诊中的效果。方法：选择2022年12月-2023年12月本院门诊部门接收的200例患者作为研究对象，每组100例，观察组接受系统沟通技巧导诊护理人员接待；对照组仍然采用常规导诊护理。对比不同沟通技巧下门诊分诊导诊效果。结果：护理指标比较观察组在就诊等待时间、门诊环境以及导诊治疗和沟通技巧等评分比对照组高P<0.05。观察组的护理纠纷发生率和对照组相比低P<0.05。观察组投诉事件发生率比对照组低P<0.05。结论：系统科学的沟通技巧在门诊分诊导诊中的效果十分明显，可以减少患者等待时间，改善门诊部门环境，降低护理解放时间以及投诉事件发生率，值得应用。
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