简介:全球服务外包的发包业务主要集中在发达国家,其中美国约占三分之二,欧盟和日本占近三分之一;发展中国家则为服务外包的主要承接地,其中亚洲承接最多约占45%,而印度是亚洲最主要的承接国;欧洲主要承接国为爱尔兰,拉美主要承接国是墨西哥。全球BPO市场地区分布是北美的BPO市场占主导地位,其中美国是最具潜力的BPO市场,BPO支出约占全球BPO支出的2/3,亚太地区是新兴的BPO市场,增长最快。国际服务外包转移方市场主要集中在北美、西欧、日本,这三个地区转移的服务外包总量约占全球的95%左右。服务外包承接地逐步向中国、印度、巴西、智利、波兰、俄罗斯、罗马尼亚和匈牙利等国家转移,这些国家也逐渐成为全球服务外包交付枢纽中转站。
简介:摘要在经济全球化迅速推进,全球产业转移加快的背景下,服务外包成为世界经济发展重要组成部分。成为国际产业转移和经济全球化发展的重要表现形式。服务外包成为重要的战略性产业,关乎经济发展的全局,在经济发展战略上的选择上具有重要的意义。而今,全球产业转移的重心转向了服务领域,服务外包的发展成为全球产业转移的重要形式,发展服务外包能够强化核心竞争力,节约成本,提高财务绩效水平。企业通过外包可以发挥业务特长,提高创新能力,增强变革力量,提高顾客满意度,提高生产效率,而且还可以增强对市场的快速反应能力。中国政府出台了一系列政策支持服务外包,我国服务外包企业的发展现状,影响发包商选择外包商的因素,以及建立BPO管理的标准化意义。