简介:要在竞争日益激烈的市场环境中取得长期优势,会计师事务所、律师事务所、市场调研公司、广告公司、投资银行、医院、管理咨询公司、建筑设计院等专业服务性企业必须与客户建立学习关系,比竞争对手企业更深刻地理解客户的需要.认真听取客户的意见,是专业服务性企业向客户学习的一项重要措施.听取客户意见的方法,主要有以下八种.一、客户小组专业服务性企业可邀请五至七个重要的客户定期(每年二三次)参加研讨会.在研讨会上,管理人员向客户介绍本企业的业务发展计划,包括本企业计划推出的新服务项目、改进目前服务项目的措施、准备采取的竞争策略等。然后,管理人员要求客户评论本企业的计划,并为本企业的发展出谋划策。客户小组应专门研
简介:《刑事诉讼法》第139条规定:“人民检察院审查案件,应当讯问犯罪嫌疑人,听取被害人和犯罪嫌疑人、被害人委托的人的意见。《人民检察院刑事诉讼规则》{以下简称《规则》)第251条重申了这一内容,要求听取意见应由二名以上办案人员进行,并制作笔录。《规则》第252条还补充规定,直接听取被害人及其诉讼代理人意见有困难的.可以向被害人及其诉讼代理人发出书面通知,由其提出书面意见。在指定期限内未提出意见的,应当记明笔录。作为审查起诉阶段的必经程序,公诉人在审查案卷材料后,无论对案件事实和证据是否存在疑问,