简介:摘要目的调查黑龙江省社区卫生服务机构医患沟通情况及影响因素。方法收集我省社区卫生服务机构卫生人员、患者对于医患沟通的相关信息,对其进行整理、分析出医患关系现状,提出干预对策,旨在提高卫生工作人员与患者在医疗活动中的满意度。结果医患双方均认为良好的沟通对解决医患问题是极其重要的(医方95.1%,患方96.9%)。影响医患沟通问题的主要因素对于治疗方案和治疗费用没有协商或没有协商好(医方94.9%,患方52.1%)、双方认为没有足够时间去沟通(医方67.2%,患方58.5%)、对方的言谈举止不宜(医方64.2%,患方58.8%)、医患双方信息不对称(医方36.6%,患方34.4%)、使用专业术语解释问题(医方30.8%,患方32.9%)、服务态度不好(医方75.9%,患方67.6%)。结论医患双方在沟通的重要性和作用上达成共识,但在其他方面还有一定的分歧,需要采取一些沟通技巧去解决沟通效果不佳问题。
简介:摘要目的探析基层医疗卫生机构药房服务存在的问题,采用积极有效策略进一步提升药房服务水平。方法把医院的药房作为调查研究对象,把2013年7月-2014年7月药房药物发放记录数据作为对照组,于2014年8月到2015年8月内在药房开展提升药物服务水平管理活动,并把药物发放记录数据作为研究组,分析对比两组的药物发放出错率。结果对调查结果整理后发现,医院药房管理过程中存在采购质量把关不严、存储方式不恰当、药房人员综合素质偏低等问题。对照组药物发放出错率为0.32%,研究组药物发放出错率为0.18%。研究组药物发放出错率显著低于对照组(P<0.05)。讨论针对各种存在的问题,采取积极有效的措施,保证药物管理过程中的合理以及规范,提高药物的质量,以期进一步提高药房服务水平,增加患者满意度。