简介：摘要某医院建立满意度调查制度，就是每位患者出院时，由患者或患者家属填写一份《医护人员服务态度调查表》，自行投入医院相关部门在每个病区设立的“病员心声箱”内，以了解患者在治疗过程中的满意程度，这是有利于医院提高医疗质量、改善服务态度、做好行风建设的重要方式，因此这是医院的一项基础工作。

简介：摘要目的加强医患交流，提高病人满意度。方法通过分析医患之间存在不和谐的原因，制定沟通对策，灵活运用沟通技巧，效缩短医患之间的距离，提高病人满意度。结果人与人之间多一点理解，工作中多献出一点爱心，医患矛盾就会及时化解，患者满意度就会提高。

简介：摘要目的了解病人对护理工作的满意度，不断提高护理服务质量，更好的实现优质护理。方法选择270名住院病人为调查对象，通过分发调查问卷的方式进行调查，回收结果并进行统计分析。结果满意和基本满意度总和达98.33％，总体满意度较高，其中，患者不满意的原因主要集中在病房环境、护患沟通、护理操作技术、健康指导等方面。结论通过对病人满意度的调查，发现护理工作中存在的问题，加以改进，提高护理服务质量。

简介：摘要目的探讨护士交流沟通技巧，建立一个相互信任的护患关系，达到患者满意效果。方法对我院2006年3月～2008年12月对360份护患沟通满意度调查表进行回顾性归纳、原因分析、对比。结果2006年3月～2007年6月因护士与病人沟通时语言生硬等导致病人不满意呈上升趋势。采取防范措施后，2007年7月～2008年9月呈下降趋势。结论护理人员必须加强社会人文科学知识的学习，掌握护患沟通技巧，促进护患之间的良性互动，达到护患有效沟通目的，可以提高病人对护患沟通的满意度。

简介：摘要目的对医院病人满意度问卷调查的研究分析，采取有效措施提高医院的服务水平和病人满意度。方法研究分析目前国内病人满意度问卷调查形式，以及对各项满意度因素的分析。结论不断完善满意度问卷制度,提高医院工作人员的服务意识,在采纳病人意见和建议中促进医患和谐,采取有效措施和对策，改进医院质量管理和服务水平。

简介：

简介：摘要目的优化门诊输液室的护理服务流程及质量，从而提高门诊输液患者满意度。方法通过改善门诊输液室环境、优化输液流程及服务细节、提高护理人员业务水平、改善护理人员护理态度等一系列优质护理服务措施。结果门诊患者的满意度从90.1%上升到97.3%，取得了良好的社会效益和经济效益。结论开展优质护理对医院起有积极作用，值得推广

简介：

简介：目的：了解住院病人住院期间对医院医疗服务的满意程度，探讨原因，提出解决方法。方法：采用统一调查表，在出院结账病人之间发放调查表填写的方式，并表明此次调查为不记名调查。结果：住院病人的病情变化时能否得到及时处理、手术安排有无拖延，护士能否及时提供查询费用、医务人员有否暗示请吃及“红包’’现象等各项比较中有显著性差别（P〈0．05）。结论：通过提高医务人员整体素质、加强医院管理监督体制的建设、维护住院病人所享有的医疗救治的权利等措施来改善医院的医疗服务的质量，满足住院病人的医疗服务的需求。

简介：

简介：摘要病人满意度测评体系是衡量医疗服务满意水平的重要工具，已逐步成为医院管理不可缺少的环节。广东省中医院将病人满意度测评体系运用到“创优”活动，促进了“创优”活动取得良好效果。

简介：摘要分析了2012年1月～2013年12月50例儿科护理投诉的原因与患儿家属沟通不良（16%）；护理技术不过硬（52%）；家属期望值过高（8%）；工作责任心不强（24%）等。并提出防范措施更新护理观念、提高技术操作水平人、加强专业知识学习、提高自身素质、强化管理、建立良好的互患关系。

简介：摘要目的探索在精神科实施护士礼仪对住院病人满意度的影响方法选取2个病房实施规范化护士礼仪，应用自制患者满意度调查表，采用问卷调查法，对患者进行调查，分别在实施护士礼仪前及实施后半年各调查一次。结果除病人对住院环境一项满意度没有变化；您对护士的服务态度，您对主管护师对您进行的健康宣教，您对护士提出问题和要求得到的回答，您对护士提供的技术服务四项满意度均提高，具有统计学意义。结论护士礼仪在精神科临床护理中的应用，提高了患者的住院满意度。

简介：摘要目的探讨微创专业指导护士规范化健康教育对病人满意度的意义。方法自2012年11月至2013年6月微创科实行专业指导护士医护同组查房并规范了健康宣教内容（饮食、功能锻炼、辅助检查、药物治疗、心理护理、病因及预防）与方法（微创专业指导护士随三级医师专科查房，掌握患者实时病情，贯穿入院、住院、出院），注重沟通艺术，加强教育、引导患者合理安排饮食、功能锻炼等，增强其康复信心，密切了护患关系。结果我科优质护理质量提高，病人满意度为全院第一。结论微创专业指导护士医护同组规范化健康宣教方法与内容对提高患者满意度效果显著。

简介：王老师拿着四本杂志，走进教室，不知她葫芦里卖的啥药。依我闯荡江湖多年的经验判断，王老师一向注重班币，估计应该拿它们来拍卖。当然，也有另一种可能，奖给学习好，品德好的人。

简介：一天，加里和他的大学教授一起去林荫道散步。途中，他们看到小路边上放着一双开裂、泛黄的布鞋和一件外套。加里猜，这鞋子是在附近田地里劳作的某个穷人的，临近黄昏，那个穷人也差不多该收工了．

简介：海龟“自埋”之谜前些年，在美国佛罗里达州东海岸的加纳维拉尔海峡，有人在淤泥里发现了一个“海龟壳”。可后来发现，那根本不是什么海龟壳。而是个活生生的大海龟。这让许多潜水员感到惊奇，此前，他们还从来没有听说过这样的事情呢!

简介：改革开放30多年来，我国在各个领域取得了举世瞩目的成就，但付出的沉重代价是环境的恶化。虽然从18世纪欧洲工业革命开始，全球环境就逐渐恶化，西方国家的经济发展和生活方式对全球气候变暖负有主要责任，中国也曾希望能够避免西方工业化国家”先污染，后治理”的道路，但后来的实践证明，我们还是没有走出“先污染，后治理”的怪圈。

简介：开卷成谜回来啦!忠实的读者们一定还惦记着去年第11期的谜题，让我们一起来回顾—下——

简介：塑料袋又薄又轻，用起来挺方便。可是，你千万别忘了，塑料袋是污染环境的强手之一呢!现在我们去看看卢旺达那里的人们是怎样对待塑料袋的吧!