简介：上海市食安办、食品药品监管局新修订的《上海市食品安全举报奖励办法》于近日发布并施行。根据新奖励办法，举报人可以举报的食品安全违法犯罪行为或线索共有30类，包括生产经营营养成分不符合食品安全标准的专供婴幼儿食品、用超过保质期的食品原料生产食品、违法违规收运或加工餐厨废弃物或油脂等。举报有功人员最高奖励达30万元新奖励办法规定举报事实的按该案货值金额3%～6%给予奖励；举报线索的按金额2%～3%奖励；举报案件金额无法计算，但涉及责令停产停业、吊销许可证等，可视情给予200～2000元奖励。

简介：墙壁上的灯光像耀眼的阳光,又如天空的闪电,直刺得黑娃张不开眼.那两个灯泡并未亮,可黑娃却能感觉到它隐藏着的光与热非常强烈.也许它们根本就不需要用“亮”来工作的吧.他盯着看了好久,好像真被它给照花了眼一样呢.特别是两个大大的灯泡中的那个小红光,一闪一闪的,不正是听闻已久的针孔摄像头吗?黑娃的脑海里闪过一道闪电——太明目张胆了.自己虽然第一次进县城的浴室洗澡,但这一点却仍瞒不过自己的眼睛.

简介：1春花没想到,一向听说听道的丈夫吴可耐竟跟她翻了脸,原因是她让刘能在借条上写清楚具体的还款日期,而且丈夫还一反常态地指着她的鼻子说她是头发长,见识短。刘能是谷山县办公室主任,是春花丈夫吴可耐的顶头上司。刘能要给他儿子买婚房,看好县中心小学西邻一套三室两厅的学区房,就跟开发商讨价还价。

简介：蒂娜正在组展商办公室现场处理一位参展商的投诉。蒂娜处理投诉方面十分专业。经过她耐心合理的解释，原来怒气冲冲的参展商变成了忠诚的客户。

简介：陕西府谷县国土局副局长张少军近日落马，而举报他的正是其来过门的“儿媳”王某。2013年，王某与张少军之子张某举办了婚礼，但一直未领结婚证。王某怀孕数月，发现张某出轨，多次沟通未果，张某父母以二人并未领取结婚证为由，劝王某净身出户。

简介：浙江省新吕县城管执法局以“依法、精细、高效、文明”为工作目标，把处理投诉、举报、信访案件作为提效能、转作风、听民声的重要途径，坚持以执法为民、服务为民的理念，有诉必接、有访必办的原则，握紧拳，汇合力，妥善化解各类民生难题，确保城市管理各项工作健康有序开展。

简介：随着21世纪发展，当代旅游业已经发展成为世界上产业规模最大和发展势头最强劲的产业，酒店业也随之迅速的发展起来。而目前酒店接待中往往会因为某些原因引起宾客的不满，进而出现客人投诉,影响酒店的形象及声誉。针对这种现象，本文首先从投诉原因、内容等方面进行分析,然后介绍了怎样运用适当的原则及方法处理投诉,从而树立良好的酒店形象。

简介：摘要优质服务工作贯穿于整个电力工作过程中稍有不慎就有可能导致客户的不满意，如果处理不恰当则会升级到投诉工单；作为电力企业的领导和管理者来说首先应该转变工作思路，消除抵触情绪，要根据投诉工单反映的问题，从源头查找问题，从自身找出原因，同时要变考核压力为提升动力，积极制定切实有效的改进措施，从根本上降低和减少投诉工单数量，尽而提高优质供电服务水平。

简介：试题呈现假如你是李华，上周从一网店购买了一个（网络）路由器，使用过程中发现有网络经常掉线，WIFI信号不稳定等问题，为此你给网店的售后客服写一封信，要求更换产品或全额退款。

简介：规范和简化处置程序是完善医患纠纷管理的关键,这不仅有利于提高医患纠纷处置效率,也有利于及时化解医患矛盾,防止医患纠纷的发生。文章始终坚持＂目的论＂和极简主义管理思维,通过了解医患纠纷受理程序与原则来介绍一种简单且实用的受理医患纠纷的模式,即＂多窗口受理——单窗口汇总＂受理模式。

简介：摘要随着我国电力企业客户服务要求的不断提高，研究客户投诉管理相关问题凸显出重要意义。作为电力企业客户服务中的重要工作内容，客户投诉管理的关键地位不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升电力企业客户投诉管理的实践水平，从而有效保障电力企业客户服务工作整体效果的优化。

简介：

简介：想不到我这个一惯老实本分守纪的人居然也会招来警察。那天,两个警察不请自来,把我吓得不轻,我有些惶恐地问：＂你们找我干嘛？＂两个警察铁青着脸道：＂有人举报,你在家里吸毒!＂＂我从来没有吸过毒!你们是不是搞错了。＂我战战兢兢地说。＂你还想抵赖？我们可是有证据的!＂一个警察厉声道。＂什么证据？我没有吸过毒,你们即使有证据那也是假的!＂我虽然害怕警察,但对这种无端的指责,还是据理力争。＂看来你是不见棺材不落泪呀!好,我们给你看证据!＂

简介：一、写法指导1．投诉信中投诉服务是经常会考到的话题，一般主要集中在对于饭店、宾馆、餐厅、旅行社等服务性行业的投诉，此类书信一般在结构上可分为以下几个部分：

简介：担任班主任的曹老师给我发短信,预约下午2点来心理咨询中心找我,说有一件棘手的事想咨询请教。在等待曹老师前来咨询的时候,我猜想,她可能碰上什么棘手事件呢?是师生矛盾还是同事关系,是职称评定还是家庭矛盾?曹老师是一个优秀的中年教师,平时听到较多的都是她获得教育、教学成果的喜讯。而且,她与学生、同事的关系很和谐,也没有听到她在家庭方面有矛盾冲突。

简介：武汉市交管局最近推出一项新规，对市民举报市内违规停车情况达到一定数量给予奖励。每月对市民有效的违法停车举报数量进行统计排名，对前150名实行分类奖励，前10名且有效举报数高于600起的每人奖励5000元。

简介：行政机关针对举报作出的答复行为是否可诉，在理论和实践中均有争议。从理论上分析，典型的行政机关举报答复行为符合行政行为的构成要件。在此基础上，确定举报答复行为是否可诉关键在于利害关系的判断。对于不服行政机关不予答复的，由于举报人依法享有获得答复的程序性权利，应当属于行政诉讼的受案范围；对于请求行政机关履行查处被举报事项职责的，其中基于白益性举报的，可以认定申请人与行政机关不履行职责行为具有利害关系，属于行政诉讼受案范围；单纯的公益性举报，基于当前行政诉讼制度的主要目标和法院的承受能力，不应认定具有利害关系，不属于当前行政诉讼受案范围。

简介：摘要目的针对肝胆外科护理出现的投诉情况进行分析和探究，希望能够提出科学有效的护理制度进行患者的病症护理干预。方法选取2015年1月到2016年1月的患者资料72例，针对患者在住院期间的护理投诉情况进行信息的收集和整理。针对投诉事件的原因进行分析，掌握护理投诉事件的情况并且提出相对应的护理预防措施及建议。结果在收集的72例患者投诉资料中，存在22例对护理人员工作岗位监督不完善情况，占总情况的30.6%；因为护理技术缺失导致投诉存在25例，占总比例的34.7%；另外存在服务态度差的投诉7例，占9.7%；存在法律意识薄弱的投诉请款7例，占9.7%，其他因素出现的投诉占11例，占总比例的15.3%。结论研究结果显示针对肝胆科患者采取的护理干预手段应当关注到护理人员的护理技术和护理水平，以及护理人员的工作质量等相关因素，为患者和护理人员构建良好的医患关系，为未来工作的开展奠定良好的基础。正确积极的对待和处理患者于护理人员之间的关系，能够更好的提升护理的质量，并且提升患者对护理的满意程度，同时提升患者生活质量。

简介：摘要目的分析门诊护理中出现患者投诉状况的原因，提出解决对策。方法采用回顾性分析的方法，对2014年4月至2016年4月两年来，我院门诊部门接受的的98例投诉患者进行调查研究，分析这98例患者的投诉原因，并且提出解决问题的方法对策。结果在这98例护理投诉中，护理投诉案例经调查属实的为94例。引起投诉的原因包括沟通不当、态度冷漠、等待时间过长、抽血技术欠缺和其他原因几种。结论面对种种投诉，医院的有关工作人员应该积极处理，主动应对，转变原本的工作理念，加强对护理人员的培训，采取相关的责任机制，减少投诉案例的发生。

简介：去年6月,区纪委接到群众实名举报,举报某局局长W某利用职务之便在企业改制中挪用企业改制资金1000万元为个人牟利。区纪委与审计局组成联合审计组进驻该局进行审计调查。引蛇出洞经初步了解,全区共有甲、乙、丙三户企业进行二次改制,第一次改制由国有企业改制成股份制企业,由于改制不彻底,企业面临倒闭,职工下岗,形成不安定因素,为此企业进行了二次改制。二次改制