简介:摘要沟通是人与人之间的信息传递和交流,分为语言性沟通和非语言性沟通。护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的沟通。随着医学模式的转变及心理学、社会学、行为学研究的不断深入,沟通技巧在临床护理工作中起着越来越重要的作用。尤其随着患者自我保护意识的不断增强,护理纠纷的发生也日渐上升。很多情况下护理人员往往把重点放在语言沟通上,没有认识到非语言性沟通的重要性。非语言沟通具有较强的表现力和吸引力,又可跨越语言不通的障碍,所以往往比语言性信息更富有感染力。在护患交流中,如果能恰到好处的应用非语言沟通,可弥补在某些状态下语言交流的不足。因此护理人员有必要掌握非语言沟通的知识与技巧,并运用到临床工作中去,增加护患间沟通的有效性。同时,良好的护患沟通对提高患者满意度,防止护患纠纷的发生,具有很大的意义[1]。
简介:摘要语言交流是人与人之间的信息传递,包括意见、情感、观点等交换过程,以取得彼此的理解与信任,及良好的人际关系,它可分为,语言交流和非语言交流。语言能增进人与人之间的沟通,美好的语言可增强患者抗病的信心,也是医治病人身心创伤的良药。但儿科患者年龄不等,理解接受能力不同,工作量大,护理人员对患者的语言交流障碍时,可通过护理人员的仪表、姿势、动作、表情、目光来完成交流,取信于病人及家属的是非语言信息即形体语言。而护患关系是护理人员在医疗、护理活动中与患者建立起来的有一定联系的人际关系。护患关系是一种人际关系,但又不同于一般的人际关系,是治疗性的关系,是帮助者与被帮助者之间的关系,护患关系是护理关系中最要的内容。如何将形体语言运用在儿科护理中增进护患感情,更好的体现和谐的护患关系,值得我们探讨一番。
简介:摘要目的探索人们应用语言、行为沟通互动时对身心健康相关问题的影响,揭示主客体语言、行为沟通互动的内在规律,揭示主客体沟通互动深层的社会意义。方法立足医院窗口,实践主体(主管护师)为研究者,与服务对象客体之间,设观察组;对照组。通过主体“采用”和“不采用”语言、行为编码或超码作比较,与服务对象客体即患者及家属沟通互动。研究者主体前后注意观察体验主客体各自心境愉悦状态变化情况并以优、良、差、做记录。结果采用编码或超码组心境愉悦状态明显提高;不采用编码或超码组心境愉悦状态明显降低。提示主体采用语言、行为编码或超码与服务客体即患者及家属沟通互动,不仅对自己身心健康有益,对服务对象客体也是有益的。揭示采用语言、行为编码或超码主客体沟通互动对促进医院窗口文化的发展和谐医患关系具有深层社会意义。