简介:摘要目的基于医院职工角色扮演,构建就医服务体验体系,并探讨其在改善医疗服务行动、提升医疗服务质量、提高患者满意度中的效果。方法通过查阅文献,构建就医服务体验体系指标。随机抽取20名医院2019年度新入职职工成立服务体验团队,基于角色扮演体验患者就医历程。采用《患者感知与期望服务质量调查问卷》收集体验人员对就医服务体验的期望值和感知值,总结在可靠性、响应性、有形性、保证性、移情性和经济性6个维度的薄弱环节。整改后,通过再次体验和患者满意度调查评价整改效果。采用配对样本t检验分别对服务体验期望值和实际感知值、问题整改前后感知值进行统计分析,采用χ2检验对患者满意度进行统计分析。结果2019年8月,体验人员在入职3周内分别在急诊、门诊和住院部各体验1周时间。统计结果显示,其对医患沟通告知、患者及时获得帮助、就医流程、获取报告时间、服务态度、患者对医护人员的信赖、就医环境和患者隐私保护方面的期望值和感知值均值差值≥0.50分。对上述问题进行为期3个月的整改后,体验者在医院可靠性、响应性、有形性、保证性、移情性维度的感知值均有提高;2019年12月较1月患者满意度也有较大提升(P<0.05)。结论基于职工角色扮演的就医服务体验体系的构建在改善医疗服务行动,提升医疗服务质量,提高患者满意度等方面有明显效果。
简介:摘要目的分析职工疗养院开展居家护理服务的临床应用价值和效果。方法选取本院2017年3月~2019年3月在本院接受治疗的120例患者作为本次研究护理对象,将他们随机分为两组,观察组为60例患者,采用居家护理法,其中患有高血压的有12例;糖尿病患者有22例;帕金森患者有10例;脑偏瘫患者有16例;对照组患者60例,采用常规护理法,其中患有高血压的有10例;糖尿病患者有20例;帕金森患者有15例;脑偏瘫患者有15例。对这些患者展开居家护理疗养模式,并对护理之后他们恢复能力进行记录,探讨分析。结果有责任护士对护理对象进行护理后的调查满意度问卷调查,分为满意、比较满意、一般满意、不满意几种评价,对本次护理进行打分。对照组护理效果满意度明显低于观察组的满意度,差异具有统计学意义(p<0.05);对护理后患者的护理效果进行调查,分为显效、有效、无效再计算出总有效率。对照组护理有效率明显低于观察组的有效率,差异具有统计学意义(p<0.05)。结论对职工疗养院患者采用居家护理模式可以使患者在舒适安全的环境下,保持身心愉悦,帮助患者恢复病情,提高患者的康复率和患者对服务的满意度,值得推广不断提升护理质量。
简介:【摘要】目的 :分析职工疗养院开展居家护理服务的临床应用价值和效果。方法 :选取本院 2017年 3月 ~2019年 3月在本院接受治疗的 120例患者作为本次研究护理对象,将他们随机分为两组,观察组为 60例患者,采用居家护理法,其中患有高血压的有 12例;糖尿病患者有 22例;帕金森患者有 10例;脑偏瘫患者有 16例;对照组患者 60例,采用常规护理法,其中患有高血压的有 10例;糖尿病患者有 20例;帕金森患者有 15例;脑偏瘫患者有 15例。对这些患者展开居家护理疗养模式,并对护理之后他们恢复能力进行记录,探讨分析。结果:有责任护士对护理对象进行护理后的调查满意度问卷调查,分为满意、比较满意、一般满意、不满意几种评价,对本次护理进行打分。对照组护理效果满意度明显低于观察组的满意度,差异具有统计学意义( p<0.05);对护理后患者的护理效果进行调查,分为显效、有效、无效再计算出总有效率。对照组护理有效率明显低于观察组的有效率,差异具有统计学意义( p<0.05)。结论 :对职工疗养院患者采用居家护理模式可以使患者在舒适安全的环境下,保持身心愉悦,帮助患者恢复病情,提高患者的康复率和患者对服务的满意度,值得推广不断提升护理质量。
简介:摘要目的了解社区卫生服务中心35岁及以下职工现状,为更好开展社区卫生服务工作及中心发展提供依据。方法根据中心关工委、团支部、院办、人事科共同商讨制定的《虹桥街道社区卫生服务中心35岁及以下职工现状调查》表进行问卷调查。结果35岁及以下职工51人,占职工总数44.35%;共有19人在就职期间参加了学历教育,目前本科及以上学历已超过半数;职工平均每天用于学习提高的时间为0.96±0.53小时,娱乐时间1.33±0.86小时,休息时间7.47±1.30小时,上下班路途花费1.43±0.73小时;工作满意度评分最低依次为目前收入水平、工作成就感。结论加强社区医务人员工作量研究,出台法律法规,消除职工的负面情绪,关心职工需求和健康,提供更好的平台,为社区居民提供更好的服务。
简介:目的了解社区卫生服务机构中城镇职工医疗保险(医保)运行现状,以更好地发挥医保对社区卫生服务机构可持续发展的影响。方法按课题统一设计要求,调查太原市杏花岭区、迎泽区、尖草坪区、万柏林区、小店区、晋源区、古交市社区卫生服务机构医保运行现状。结果所调查的社区卫生服务机构纳入医保定点机构的占55.4%,其中纳入省医保的占6.3%,纳入市医保占45.4%,省和市医保均纳入运行的占3.8%。纳入医保运行的机构医保利用率为37.4%。社区卫生服务中心医保收入占总收入的30%~40%,社区卫生服务站医保收入占总收入的50%,70%。结论医保的纳入对社区卫生服务机构发展有较大的促进,但距国家“低水平、广覆盖”的要求还有很大差距。建议太原市政府加大投入力度,完善运行机制,促进参保人员有效利用社区卫生服务资源。