简介：摘要：受国际油价影响等多方面因素，成品油市场竞争非常激烈，成品油销售企业在市场竞争采取了各种各样的方式和手段，企业如何通过细分客户市场、精准的营销手段，实现稳定客户和增加客户黏性，最终实现加油站油品和便利店双增长，是值得研究的课题。

简介：摘要：随着我国经济的快速发展，加油站行业面临着日益激烈的市场竞争。为了适应市场竞争和满足客户需求，加油站企业必须不断优化经营策略，提高客户满意度。客户细分和个性化营销作为一种有效的市场策略，已经在众多行业取得了显著的成果。本文通过对加油站行业的研究，分析客户细分与个性化营销策略在加油站中的应用具有重要意义。

简介：　　摘要：随着油品销售市场的饱和和竞争日益加剧，加油站非油业务的开发成为新的增长点。本文深入分析了加油站非油业务的当前发展现状和趋势，强调了市场细分和目标客户策略的重要性。通过对不同客户群体的特征进行细致的分析，文章探讨了针对特定细分市场的营销策略，包括产品和服务的多样化以及个性化营销的应用。此外，还讨论了加油站非油业务发展面临的主要挑战和未来的机遇。文章的目的在于为加油站非油业务的市场开拓提供策略指导，帮助业者更好地理解和满足不同客户群体的需求。

简介：摘要：当前我国市场经济发展正在不断完善，经济体制改革也不断深入，而电力企业也一改过去的垄断身份，直接面临市场竞争。在新时代下，电力企业应该积极面对竞争和挑战并且求得发展。对于电力企业来说，其经济来源是用电客户，所以如何维护客户成为了一个非常重要的问题。电力公司应该以客户价值作为依据，建立一个高效的服务体系。分析了电力客户价值方面的问题，以此为基础提出了其服务管理策略。

简介：摘要随着我国电力企业客户服务要求的不断提高，研究客户投诉管理相关问题凸显出重要意义。作为电力企业客户服务中的重要工作内容，客户投诉管理的关键地位不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升电力企业客户投诉管理的实践水平，从而有效保障电力企业客户服务工作整体效果的优化。

简介：摘要：电力行业作为现代社会不可或缺的基础产业之一，其服务质量直接关系到广大客户的生活和生产。然而，由于电力客户的多样性和诉求的复杂性，传统的客户服务管理模式已经难以满足日益增长的需求。本文以电力客户诉求热点预警为研究主题，旨在通过引入先进的数据挖掘和机器学习技术，构建一个能够及时识别并预测电力客户关注的热点问题的模型。在文献综述中，我们分析了电力客户服务的现状以及热点预警的概念与方法。通过对电力客户诉求热点的特征进行深入分析，我们提出了一个基于数据挖掘和机器学习的预警模型，并详细阐述了模型的构建、验证与优化过程。在案例分析中，我们收集了实际案例并展示了模型在实际中的应用效果，通过客户反馈的关键信息实现了对热点事件的准确识别。最后，本文对模型的局限性进行了讨论，并提出未来电力客户服务的发展方向，为电力行业提供了一种提高服务效率和客户满意度的新思路。

简介：摘要电力行业是涉及面广的公用性基础行业，承担着政治责任、经济责任和社会责任。文章提出如何通过夯实优质服务，做好低投诉举报的保障工作，达到客户与企业的双赢。

简介：摘要随着电力体制改革推进，售电侧和新增配电投资放开，加之互联网经济快速兴起，电力市场竞争充满变数，如何服务好优质电力客户，稳固存量市场、抢占潜力市场，电力营销工作面临新的考验，需要我们超前研究、主动应对，进一步强化客户导向，快速响应优质客户需求，不断提升服务能力，进而去赢得市场，促进发展，在服务中开拓市场不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要

简介：摘要本文论述了电力客户服务的现状，从电力企业内部的制度、工作方式以及用户反馈等方面提出了对电力企业内部进行改革的多种方法，用来强化电力客户服务质量，培养服务人员的服务意识。

简介：摘要电力市场上面向电力客户的配电系统正在快速形成中。本文通过论述电力需求侧电能质量系统的定义、标准、结构和运行原理，阐明了电力需求侧电能质量管理系统在满足客户电力需求中所起到的作用，以及在针对电力客户改善电能质量问题上的应用前景。

简介：摘要客户服务的宗旨是使客户满意，以此来实现企业和客户之间的有效沟通，使双方得到双赢。本文主要对影响电力客户满意度的因素和加强电力营销客户服务、提升用电客户满意度的措施进行了探讨，以供同仁参考。

简介：摘要电费回收是供电企业赖以生存的手段，也是其经营成果的最终体现，由于电力企业是垄断性企业，引起收费手段，收费程序的原因，或者是业主个人原因常常造成拖欠电费的情况，当前拖欠电费已经是我国电力企业最常见的现象之一，这严重影响着电力企业的正常运行和电力市场的不断完善，本文从电力市场店给拖欠现象的原因触发，探究电费催收的策略，为我国电费回收状况提供借鉴和经验支持。

简介：摘要在我国电力单位的经营中，对于客户的服务是管理工作的重要组成部分，与企业在将来的发展有着密切的联系，如果没有好的客户服务对于企业的生存也会产生一定的威胁。本文简述电力客户服务，针对客户服务中存在的问题提出解决策略，以期为改善广东电网有限责任公司汕尾供电局的客服服务质量提供借鉴。

简介：摘要随着经济的发展与社会的进步，极大的促进了电力体制改革的有效开展与深入，从而使得电力企业逐渐面临较为严重的挑战与竞争。在电力企业中，大客户的竞争是关系企业长远发展的重点所在。针对上述情况，文章结合具体实际，详细的分析与论述了电力大客户业扩工程管理提升的相关要点，从而实现科学长远的发展。

简介：摘要随着我国经济的快速发展，各行各业都取得了相当大的成就，尤其是电力行业的发展非常快，人们的生活水平得到了显著的提高，人们对美好生活的追求也变得越来越强烈，人们的需求变得越来越高，人们在日常生活当中根本离不开电的使用，虽然目前电力行业发展的非常快，但是仍然存在非常多的问题需要我们去解决，本文着重研究电力营销方面对客户服务的问题，并且提出切实可行的解决措施。

简介：摘 要 : 随着时代的发展和科学技术的进步，电力企业也逐步发展起来，但是为了跟随时代发展的潮流，电力企业应该进行电力营销服务精细化管理。 客户服务已经成为了影响电力营销的重要因素，其服务水平直接关系到企业能否在激烈市场竞争中长期处于有利地位。 所以电力企业可以采用最先进的技术、管理理念以及企业发展理念来对企业进行管理。

简介：   摘要： 不断增强企业供电的优质服务的能力，提高优质服务的水平，不仅是经济社会用电持续增长的需要，也是推动我国建设社会主义和谐社会的重要要求，更是开拓和扩展电力市场，增强相关企业竞争力的主要方面。随着关于供电及供电服务的法律法规的逐步出台，供电服务进入规范化管理的范围中，政府和社会各界对供电服务的要求也越来越高；随着各种类型经营主体呈现多元化，尤其是民营企业的不断发展和公民自我维权意识的逐渐增强，无不要求着供电服务要更规范、高质量和方便。对于供电企业而言，评判优质服务质量的首要指标就是顾客投诉率的高低。 因此本文对电力客户投诉分析与管理展开探讨。         关键词：电力客户；投诉分析；管理对策         1 客户投诉概述

简介：摘要：目前针对电力客户谐波超标的管理还存在一定制度问题和技术问题，本文分析采取精准控制对客户谐波超标管理的意义，分别从管理和技术创新两方面研究实现客户谐波超标管理的路径。通过研究，帮助电力企业建立更为有效的电力谐波超标管理模式，解决电力客户谐波超标问题。

简介：摘要：大客户作为电力企业的重要用户，其业扩报装工作环节众多、涉及面广、社会关注度高，是供电企业树立社会形象的重点所在，因此必须紧抓业扩工程提速和优质服务两个关键点，针对高压业扩工程这项重要工作，多举措推进业扩报装提速、提质工程，提升客户满意度。

简介：摘要：电力企业客户投诉管理部门的存在是为了维护客户满意度，加强电力企业的协调管理。及时解决客户投诉，可以有效提高电力公司的服务质量。提升电力企业竞争力的重点，可以有效提升企业形象。此外，处理客户投诉的过程是与客户积极沟通的过程，可以使电力公司与客户互动，有效管理客户投诉。提高有很大帮助。因此，本文对电力客户投诉的分析与管理进行了探讨。