简介:美国丽兹-卡尔顿宾馆是一家拥有28个连锁分店的豪华宾馆,它以其杰出的服务闻名于世,吸引了公司高层职员和高端旅客。宾馆的职员流动率每年都低于30%,而其他豪华宾馆的职员流动率达到45%。丽兹-卡尔顿宾馆的成功是基于一条简单的哲理:要照顾好顾客,首先就必须照顾好那些照顾顾客的人。感到满意的职员会提供高质量的服务价值,这便会带来感到满意的顾客。感到满意的顾客反过来便会给企业创造销售量和利润。丽兹-卡尔顿宾馆承认和奖励表现杰出的职员。根据它的“5星奖”方案,杰出表现者由同事和经理提名,并在庆功宴上一获胜者颁发奖章。作为物质奖励,经理还会奖给他们“黄金标准券”,可用来兑换礼
简介:自Kaplan和Norton提出战略准备度的概念之后,人力资本战略准备度方面的研究也逐渐盛行起来.本文在文献综述的基础上,提炼出人力资本战略准备度评估与提升两大层面六个方面的26个问题,以东软集团为研究对象,采用文档归类和数据编码技术,运用单案例研究方法,构建了评估与提升人力资本战略准备度的理论框架.研究发现:评估流程包栝确定战略工作组群、构建胜任特征图解、测算人力资本战略准备度三个步骤;提升机制包栝人才获取机制、人才培养机制和人才流失控制机制,并在此基础上分析了影响三大机制有效性的因素.在人才获取机制方面,招聘技术与策略、企业吸引力以及招聘人员行为能够提高该机制的有效性;在人才培养机制方面,目标导向、注意性告知、先行组织者以及预置信息能够提高该机制的有效性;在人才流失控制机制方面,组织/上级的支持、分配公平、薪酬、晋升机会以及员工工作自主性能够提高该机制的有效性.基于以上案例研究发现,本文为企业评估与提升人力资本战略准备度提出了相关建议.