简介:优质服务就是让用电客户满意的服务。要让用电客户感到满意,就必须具备充裕、安全、稳定的电力供应;及时、便捷、专业的用电保障;统一、规范、舒适的服务环境。客户的需求被满足了,并且在接受服务的整个过程中,感觉到舒心、方便,就会对服务产生好感,对企业产生依赖性。服务工作中存在的不足服务意识缺乏。部分员工对供电企业的"服务"认识仍不到位,缺乏服务意识,忽略服务的重要性。
简介:谷雨时节,国网公司在“三公调度”暨供电优质服务电视电话会议上向全社会公布了“三个十条”。笔者悉心研读,切实领会,感悟良多。概而言之就是:和谐共进出成果,“三个十条”迈大步。
简介:"只打了一个电话,供电所的师傅就给俺把电接通了,谢谢!"2018年1月16日,家住山东省高密市胶河生态发展园区陈家庄村的返乡务工人员杨树青看着自家亮起的灯光激动地说。春节临近,常年在外打工的农民工陆续返乡。为确保返乡人员回家就能用上安全电、放心电,高密市供电公司以农村供电所为单位,组织10支流动服务队进村入户,解决返乡人员用电难题。他们用心服务赢得了百姓好口碑。
简介:
简介:2011年,“十二五”奋进的号角吹遍祖国大地,美丽的滨海小城——文登,再次迎来新的发展机遇。经济发展、电力先行,新的形势需要文登电业提供更为优质、高效的服务。文登电业人应时而动,全面推进“新农村、新电力、新服务”农电战略,为“三农”保驾护航,努力践行服务承诺,千方百计提高客户满意度,切实做好服务大文章。通过不断改进服务方式,强化服务功能,提高办事效率,积极推行为民、便民、利民的服务措施,造就了一支重服务、服务好的农电服务队伍,他们的优质服务工作也赢得了用电客户的广泛赞誉。
简介:国网湖北武汉供电公司积极开展平台建设工作,成立了以主要领导为组长的供电服务指挥平台建设领导小组,并在省公司的指导下,编制了Ⅸ供电服务指挥平台建设方案》,于2017年6月完成机构组建。平台下设“一室两班”(协调督办室、监控督办班、供电服务调控班),全面负责供电服务日常管理工作。为规范供电服务指挥平台业务运行机制,平台全面梳理业务流程,制定规章制度,现已拟订《供电服务指挥平台业务运行方案》等管理制度10项、业务流程12项,为平台各项工作的正常运作提供了制度保证。
简介:地处皖苏之间的女山湖是安徽省第二大淡水湖。在烟波浩渺的湖面上,有一支真情服务渔民、倾心帮助百姓的志愿者服务队——国网安徽明光市供电公司“水上渔家服务队”。“水上渔家服务队”以解决渔民生活、用电困难为己任,渔民只要一个电话,他们就会第一时间赶到,用实际行动诠释服务百姓用电的内涵。
简介:"有呼必应、有难必帮",国家电网安徽电力(含山)共产党员服务队每天都在重复着这样平凡而琐碎的工作,在遭遇险情时第一时间冲锋在前,在用户断电时第一时间为群众带去光明,在群众生活困难时第一时间送去温暖……。他们以最平凡、最朴实的行动,融四轮之力畅通服务用电客户"最后一里路",感动着含城每一个角落。
简介:国网宁夏银川供电公司遵循“一口对外、专业协同、高效运转”的原则,组建银川供电服务指挥平台。对内统一调配营销、运检、调控资源,全面指挥供电抢修服务资源,协同开展服务协调、故障研判、设备监测、业扩监控等业务,实行业务质量监督管控,提高优质服务水平。
简介:近年来,陕西地电周至县供电分公司秉承“为社会大众奉送光明”的服务宗旨,不断深化企业文化建设,以企业文化推动优质服务,推动企业创新发展,服务地方发展建设,服务群众,为社会带来光明和温暖。
简介:在经济快速发展的背景下,供电企业需要充分认识到开拓电力客户服务营销的重要价值,基于电力客户的实际需求,不断创新企业服务模式、服务理念,为客户带来更为人性化、全面性的服务。
简介:迎峰度夏是供电企业最为忙碌的时期。炎热的天气,纷繁的业务,都要求电力工作人员成为一枚“快捷键”,随时为客户提供高效实用的服务。那么,如何才能敲响服务的“快捷键”呢?悦人者先悦己。服务是以人为本的,其质量好坏与员工的情绪和心态息息相关。进入盛夏之后,天热,事杂,容易让员工身心疲惫.焦虑不安。要改善这一现状.企业还需多措并举,科学安排作息时间,使员工身心愉悦,精神状态饱满。
简介:城乡一体化是我国现代化和城市化发展的一个新阶段,让农民享受到与城镇居民同样的文明和实惠,使整个城乡经济社会全面、协调、可持续发展。供电企业优质服务是统筹城乡电网发展、服务社会主义新农村建设、消除城乡二元结构的具体行动,也是县供电企业的责任所在。
简介:利辛县供电公司依靠“三集五大”体系的坚实平台,深化“两个转变”工作,加快推进管理提升工程,从强化思想基础出发,多措并举,扎实提升电力服务品质,服务地方经济发展。
简介:2014年,新沂市供电公司按照“深化改革创新实现转型升级”的现代电力营销服务发展理念,不断完善服务标准、规范服务行为,关注精益化管理和服务质量的持续提升与改进,从客户满意度、人员服务、服务承诺以及品牌提升等多方面,多维度践行特色化优质服务,在提升公司服务品质的道路上铿锵前行。
简介:电力抢修是供电服务的一个重要组成部分,同时抢修工作也反映出服务行业的综合水平。为了给用户提供更加方便快捷的报修服务,滑县电业管理公司早在2000年1月份就成立了城区供电110抢修服务班,还专门申请了尾号为110的报修服务电话,制定24小时值班制度,保障居民可靠供电。
简介:淅川县地处豫、鄂、陕三省交界处,是楚国最早的国都丹阳所在地.也是亚洲最大的人工湖——丹江口水库的主要库区县,并将于2010年经淅川陶岔渠首调水至北京,淅川即是南水北调中线工程的源头县。
简介:随着党的群众路线教育实践活动的开展,双流县供电公司积极转变观念,采取一系列措施深入开展活动,做到不走形式,真正为群众多办实事谋实惠。直面客户收集诉求认真查摆立行立改要服务好群众,就必须把他们当做亲人、朋友,对用户提出的意见或建议要耐心倾听,从中反思,勇于面对和改正自身存在的不足。
简介:面对新形势,我们应该坚持科学发展观,做到企业管理和优质服务并举,以“内变”应“外变”,在激烈的市场竞争中更加主动,推动企业的稳定发展和全面进步。
践行优质服务 树立企业形象
“三个十条”:共电优质服务新起点
用心服务赢好口碑——国网山东省电力公司高密市供电公司优质服务发展侧记
树一流行业形象 创一流服务品质——湖北沙洋县后港供电营业所优质服务工作纪实
一心一意为客户——文登市电业总公司优质服务工作纪实
永不止步的追求——沁阳市电业局柏香供电所所长刘国平优质服务先进事迹
建设供电服务指挥平台构建新时代供电服务新模式
用心服务暖渔家
党员服务队四轮合力 畅通服务“最后一里路”
深化专业协同,强化服务能力实现流程提速、供电提质、服务提效
文化促管理 服务送光明
电力客户服务营销的思路
敲响服务的“快捷键”
城乡有差距 服务无折扣
服务社会凝聚正能量——利辛县供电公司提升电力服务品质侧记
俯首笃行服务之路——新沂市供电公司全力提升服务品质工作侧记
沟通心连心 服务零距离——滑县电业管理公司电力抢修服务工作纪实
与时俱进 团结拼搏 服务奉献 追求卓越
为民务实 当好电力“服务员”
要做到管理和服务并举